□周薇 本报记者 赵修彬

    2013年，国际经济形势依然错综复杂，宏观经济增长面临下行压力，对保险业务发展和偿付能力等产生了多方面影响，导致龙江保险市场环境复杂多变。平安产险黑龙江分公司（以下简称“黑龙江平安产险”）认真按照监管要求，积极维护行业自律，严格风险筛选，调整产品结构，大力创新，力推提供特色服务。通过努力，该公司全年累计保费收入15.65亿元，增速提升至14.8%，始终保持盈利，顺利实现了稳中求进、合规健康发展的目标。

    特色服务促发展

    2013年，黑龙江平安产险继续领先同业推广多项增值服务，全年服务客户满意度达99%。其中，免费非事故道路救援服务覆盖全省80个县级以上行政区域，救援网点共计510个，网点覆盖率达98.75%，截至2013年10月累计救援7635次；“三代办服务”（代办车辆年检、代办违章查询、代办驾驶证年审），截至2013年10月累计受理代办预约4740次，月均预约量达900余笔，车辆年检占94.94%；“超级网银服务”大大缩短了赔款支付到账时长，24小时支付到被保险账户的案件占比45%，其中4小时支付到账的案件占比12%，且在支付环节中有89%的案件实现了结案60秒实时到账服务承诺。

    此外，黑龙江平安产险还打出了“车主生态圈”理念，实现由平安服务供应商推出的平安客户专属优惠服务待遇，为全省平安客户争取更大的增值服务资源空间，提升属地化增值服务竞争优势，营造车险客户良性保险“生态”环境。围绕车险客户日常生活所涉及的领域拓展能够体现平安客户优越感的优惠联盟商户，范围包括但不限于：汽车生活所涉及的洗车、保养、非保险事故类维修、汽车美容及二手车置换（二手车买卖），以及休闲娱乐、旅游购物、餐饮美食等。2013年，黑龙江平安产险全省合作商铺达到221家，现正推出优惠换雪地胎举措。

    合规固本奠基础

    黑龙江平安产险一直秉承“合规守法，成就典范”的合规理念，紧跟监管要求，严格按照法律法规、监管政策，建立事前、事中、事后全过程风控机制。内控管理逐年完善和深化。

    2013年，黑龙江平安产险陆续推出3期法律合规知识宣传专栏、两期合规风险提示、两次合规考试、3次合规经营风险排查，帮助员工提升岗位技能和合规意识。其中，考试合格率达到99％；在对公司500余个业务项目和管理事项的评审中，提出合规建议60余个。另外，各分支机构反洗钱兼岗及制度建设均得到了进一步完善，自觉履行客户身份识别、客户身份资料和交易记录保存、反洗钱客户风险等级划分等职责，形成非现场监管信息沟通机制。同时，在日常工作中注重对反洗钱相关人员的培训，反洗钱监管已纳入日常业务流程的必要组成部分。

    高效理赔暖人心

    2013年7月，黑龙江降雨频繁，水淹事故频发。其间，黑龙江平安产险共接到水淹车报案131笔，涉及金额613万元。

    天津客户时先生在嫩江县海江村行驶时滑入沟中，因多日连续降雨，积水较深，车体大半已淹入水中。因是外地客户加上首次出险，时先生感到很无助。平安产险理赔人员在完成查勘后并没有马上离开，而是主动与其沟通、帮助施救。当时事故车已侧翻在水沟中，如果直接用施救车拉拽会加重车辆损失。为避免客户损失扩大，理赔人员进入沟中，仅靠人力完成了施救。事后，理赔人员还主动与4S店联系，优先帮助时先生修车。由于5天后便拿到了赔款，时先生十分感动。

    2013年12月15日，黑龙江平安产险接到一名女新手驾驶员报案称，因操作不当，她的车撞到路旁雪堆，撞车后非常紧张，不知所措。理赔人员通过电话细心指导她做好现场处理，确保人身安全，并在10分钟内赶到了现场，核定车辆损失，并将客户信息和理赔手续收集齐全。在这名女驾驶员第二天送修车辆的时候，就收到了赔款到账短信，整个案件办结仅用时14小时。对平安简单快赔先赔款后修车的服务，客户表示非常满意。

    综合金融助民生

    近年来，黑龙江平安产险在保持稳健经营、促进业务增长的同时，还为助推龙江地方经济建设作出突出贡献，得到省委省政府的褒奖。

    信用保险方面，黑龙江平安产险与法国科法斯合作，为参保国内贸易短期信用险客户累计提供了13亿元贷款，承担信用风险38亿元，重点支持了七台河、鹤岗、牡丹江、绥芬河等地的11家煤炭和贸易型企业。

    信托、证券融资发债方面，该公司完成大庆城投50亿元、牡丹江城投11亿元等发债项目，有力支持了大庆市保障房建设项目、庆东新城市政基础设施配套项目，以及牡丹江市江南开发区光辐园区基础设施建设。

    责任险方面，2012年黑龙江平安产险与省环保厅联合召开环境污染责任险全省推进会议，首次在黑龙江省推进化工行业、危废处理行业的环境污染责任保险，有效降低政府管理负担，为环境治理提供保障资金。另外，该公司在校方责任险、食品安全责任险、公共营业场所火灾责任险等险种推广上均作出了突出贡献，为食品企业、学校和公共营业场所提供了全面保障。2013年，黑龙江平安产险取得了全省380家二级以上公立医院的统保资格，为解决医患矛盾、建设和谐社会提供风险保障。

    值得一提的是，黑龙江平安产险在2013年取得了政策性补贴农业保险经营资格，中国平安的综合金融优势在黑龙江这个农业大省将有新皇冠体育：用武之地，为乡、镇、村老百姓提供更加多元化的综合金融服务。

    一年来，黑龙江平安产险在品牌价值、综合实力、公司治理、企业公民责任等方面的贡献得到了政府和市民的肯定与支持。近3年连续获得省政府先进金融单位表彰，荣获“保险类金融机构促进经济社会发展先进单位奖”，并在日前揭晓的“2013冰城金融机构最佳口碑榜”中，荣获“2013年诚信保险公司”“2013年最受欢迎保险产品”及“2013年最佳电话车险”等三项荣誉。