本报讯 2013年10月1日-12月31日，太平洋产险重庆分公司开展了为期90天的第六届“岁末快捷赔付，太保情暖客户”关爱活动，累计支付赔款 3.01亿元，平均每天支付333万元。累计结案73024件，平均每天结案811件。结案率89.1%，与2012年同期相比提升0.5个百分点。

    另据统计，活动期间，该公司累计发送催赔短信2万余条。其中：在车险法人及非车险未决客户催赔行动中，结案 8371件，占比45.29%。客服坐席对未决案件累计呼出3913个案件，其中销案748件，占比19.11%，2360件未定损案件进行重新调度或者预约调度。损失1万元以内非人伤车险案件的当月结案率为81.75%。

    活动期间，该公司成立以总经理室负责人为组长的活动领导小组，通过社会媒体发布消息、内部印制宣传海报、开设专栏等形式，广泛宣导活动事项。其间，理赔部积极组织精干力量，推出一系列保障活动举措。

    一是理赔人员积极催赔，通过电话、短信、微信等，主动催促客户来司结案领钱；二是利用95500平台，加大客户服务环节的催赔力度；三是开展业务条线催赔竞赛，对基层业务人员下达上门催收赔案的指标；四是开展“履诺率”竞赛和医技调解竞赛，双管齐下，努力化解问题案件；五是组成15人的专家团队为客户化解理赔难，向客户全方位送关爱，增进客户体验。

    客户吴先生就是此次活动的受益者之一。2013年11月28日，吴先生致电太平洋产险：“我收到公司未决赔案的短信了，但是因为没有资金垫付第三者车的修车费，所以修理厂不给提供修车发票，因此一直没办法来办理索赔事宜，希望公司直接把赔款支付给三者方。” 太平洋产险重庆分公司非常重视客户的要求，经了解，吴先生确实没有资金垫付三者方的修车费，立即电话告之吴先生提供书面委托，同意将本次事故的三者车维修费划至三者方账户。吴先生非常高兴，称赞道：“服务真是到家了，我要告诉身边的亲朋好友。”

    快捷赔付不只发生在此次活动中。

    2013年6月30日，四川遂宁遭遇百年一遇特大暴雨袭击，力扬公司厂区被水淹没，最深处达1.5米，财产遭受严重损失。太平洋产险重庆分公司接到报案后，立即派出有丰富非车险查勘经验的张乾生前往查勘。到达现场后，张乾生立即同力扬公司工作人员一道制订抢险方案、组织抢险救灾并查看损失情况，而且私人掏钱为力扬公司抢险人员买饮用水。事后，张乾生又协助力扬公司尽快完善索赔资料，使力扬公司很快获得了赔款。

    2013年12月30日上午，四川力扬工业有限公司经理张华将一面印有“太平洋保险保太平，暴风雨之中见真情”的锦旗送到太平洋产险重庆分公司理赔部。张华表示：“虽然赔付金额不多，但他们的服务让我们感到无比温暖，是值得信赖的朋友！”

    （黎强）