邱希淳

    首先，代表泰康人寿、代表陈东升董事长，祝贺《中国保险报》创刊20周年！

    《中国保险报》可以直面行业发展的困惑、问题，做专业引导。泰康作为混合所有制保险公司，最近感受到来自市场、尤其来自互联网金融的冲击。对未来的考虑，在公司内部经历非常严肃的思考。我们认为自己一直走在市场前沿，但是现在发现，在思维上、在面对市场的判断上，我们可能还是不够敏锐，还是太安逸了。当挑战真正来的时候，不是来自业内，更可能来自跨界，我们不一定能应对得了，这是我们现在特别认真思考的问题。

    《中国保险报》在行业当中拥有独一无二的地位，所以在直面行业问题、公司问题，特别是在行业发展大问题上，如果能多一些专业性的引导意见，对于公司高管、行业发展，确实能提供很大帮助。

    市场一直在变，我们感觉到的变化和冲击，远远大于过去，这已经不是几家公司之间的竞争。在这样的环境下，我们感受到公司在两个方面必须作改变。

    第一是真正关心客户体验。互联网带来的优势就是客户体验。我们与淘宝合作，淘宝说“投保的时候那么多要求，在这里根本行不通，能不能把核保的要求3句话问完，其他用大数据来控制风险？”这种对客户体验的把握和我们以前的做法是完全不一样的，包括在内控、核保等方面完全是两个概念。这就是我们需要的思考。报纸也一样，用户体验最重要。

    第二是经营效率如何提高。我们承认，目前保险公司经营效益、投资收益各方面确实不是很高，我们能给客户真正带来什么利益？面对经营效率的拷问，是我们行业未来发展的重大问题。

    从机构投资者角度看保险行业，尽管存在增长率下降的问题，但长期仍看好。主要基于几个判断：中国保险保障仍然严重不足，这代表行业巨大的潜力；中国巨大的养老金市场刚刚开启，保险公司还有很长的路要走，巨量的资金要管理；中国健康险市场可以说刚刚起步。这些潜力的释放，需要国家政策引导、支持。

    所以，如果《中国保险报》能就行业发展的重大问题，重大趋势等，多做一些有引导性、前瞻性的启发文章，不管是呼吁也好，研究也好，甚至是改善环境，对于公司、行业发展都有特别重大的意义。

    祝《中国保险报》越办越好！

    （本报记者　韩啸/整理报道）