客户满意、公司放心是我们的服务宗旨
    福建保险网讯 “投保容易，赔钱难”，这是我和同事经常听到的议论。当一些拒赔案件或赔付金额较少情况出现时，客户经常会用这句话来发泄抱怨。说实话，每当听到这些话时，我心里很不是滋味，确实有点冤枉和误解。
    我从事理赔工作有3年时间了，接手的理赔案件不计其数。遵循“主动、迅速、准确、合理”理赔原则，以“客户满意、公司放心”为服务理念，用自己不懈努力和严谨的工作态度，认真处理好每一起理赔案件。身在受理案件的岗位上，我深刻地体会到“没有出险，就没有保险”的辩证关系，假如我没有把赔案处理好，反过来就会影响到公司保险业务的健康持续发展。面对许多错综复杂的索赔案件，不仅需要保险理赔的专业知识、还需要坚韧不拔的毅力和吃苦耐劳的精神，才会把案件处理成为让客户和舆论的认可。
    古田支公司每年受理的赔案有近两千起，由于人手不够的原因，加之有些案情复杂以及客户提交的材料不符合要求，所以，要实现上级公司规定的案件处理时限，显然压力很大。为了在规定的时间内结案，就需要经常加班加点。有些错综复杂的案件、存在道德风险的案件，则需要深入到事发地，寻找见证人和知情人，还需要到医院甚至殡仪馆调查和取证。
    记得有一起发生在矿山工伤死亡事故。接到案情报告后,我们顶着炎炎烈日，沿着崎岖的山路，驱车来到矿山作业点，对事发现场进行逐一查勘。在地表温度超过40度时，尸体已经散发出难闻的气味。为了取证，我们还得要接近尸体，作近距离拍照。并且还要顶着炎炎烈日攀登到离地面近60米的作业现场查勘，找现场目击者笔录，尽快让死者家属尽快火化尸体，也使投保人尽快摆脱困境，使投保人和被保险人都感到满意。
    当然，有些拒赔的案件也会让投保人不满意。有个别投保人受利益驱动，为了获得不当的保险利益，采取了隐瞒事实、不履行告知业务、谎报案情、移花接木等手段，欲骗取保险金。为避免公司的损失，就需要对案情有确切的掌握，以无可辩驳的事实，让投保人撤案。去年底，古田某一石板材公司，一名张某的员工受伤，苦于没有投保意外险，老板花了6万多元的医疗费感到心疼，就突发奇想，从伤员住院开始，就使用已经投保的李某的替代张某。我从理赔的资料中看到一些疑点，并从当地的客户中了解到一些可疑情况。为掌握更确切的材料，我们查勘人员在没有与李某预约的情况下，驱车60公里来到李某家，要查看李某的受伤情况。在事实面前，李某承认了不是他受伤的事实，为公司避免了16000元的保险金损失。
    作为中国人寿的查勘员，查清每一起案件，不仅仅只是简单地理解为维护公司的利益，实际上是维护保险当事人合法权益。如果简单处理案件，使一些存在道德风险案件得到理赔，那就是损害了大多数投保人的利益，使公司的经营处于非健康状态下的运转，最后就会处于难以为继的状态。作为国寿一员，应当树立“司兴我荣，司衰我耻”的责任感和使命感，维护客户和公司的权益，从身边的小事做起，以实际行动诠释客户满意、公司放心的服务理念。