“2014亚布力中国企业家论坛第十四届年会”于2月11日-14日举行。华泰保险集团股份有限公司董事长兼首席执行官王梓木称，运用互联网技术来实现自己的一些目标。解决保险业更加透明，解决了保险人和被保险人的信息不对称。

王梓木：产品还是不错的，我就说一下为什么做这个产品，金融互联网和互联网金融保险的认识，马明哲最近有一句话，互联网保险是颠覆，保险互联网是改良，它是不一样的。

其实现在我感觉咱们区别越来越淡化，从我希的经验来看越来越淡化，预计未来2015年的时候，大约有5000亿的保单会通过互联网来实现，那也是占到10%。互联网保险主要是通过网络平台、数据关系和客户关系提供一种新型的保险服务。保险互联网实际上是保险业非常传统的产业，运用互联网技术来实现自己的一些目标。

我的理解到底解决什么问题了？一个是解决保险业更加透明，解决了保险人和被保险人的信息不对称，我们知道保险都是卖出去的，都是推销出去的，特别是寿险，为什么寿险营销员本事那么大，极强的销售能力，它是卖的，产险很多也是靠推销。互联网出现开始变了，变成买方为主，保险公司只是把你的产品有用互联网形式放在货架上分门别类，有买家、投保人去买，这就是信息不对称的问题解决了。

第二是服务更加准确，由于互联网的出现我们对客户的服务因此出现了定制化、市场化，甚至包括费率都可以进行因人而宜，传统的保险业运用的是大书化，找概率，现在的保险业是用大数据，可以精算到每一个人、每一户，需求非常大，比如我这次去三亚过春节，很多朋友买了一个，这个车一年就用春节7天，可是我一年投的保只用7天，费率那么高，这时候就提供一个只保7天的产品有没有，如果有肯定在互联网去卖，没有营销员会愿意卖7天的保险，还不够他的费用，这样丰富多彩的需求全出现了，再加上我们互联网、淘宝的出现，最早的投诉率占到42%，因为这个投诉率非常高找到我们就开发了这个保险，运费退货险，也就是说保险不是运用互联网技术简单的把线下产品弄到线上来卖，其实你必须得用整个的互联网的思维、互联网的技术来开发与互联网相适应的产品，比如像运费退货险，2008年占到42%，占到总量第一，当时我们就联合开发了退货运费险，2011年实现了2000多万的保费，2012年实现了4000多万，2013年实现了6000万，双十一一天的保单数量达到5000万份保单，2013年这一天的保单数量达到1.5亿，而且这一单保费非常低，我们最早推出0.5元一单，这么便宜，就是网上自动撮合，不论是买保险还是赔付都是网上自动撮合的，一天就有1亿个客户人次购买了华泰保险退货运费险。

杨燕青：让王董讲讲遇到客户的投诉，他是怎么克服的？

王梓木：投诉不是投诉我们，是投诉买家和卖家的产品，质量、规格，投诉保险公司的不多，因为保险公司是给他赔钱、退费的。