通过对全球11个国家逾6000名个人保险客户的问卷调查，埃森哲日前发现，67%的客户正考虑通过传统保险公司以外的途径购买保险产品，23%的客户甚至考虑通过谷歌、亚马逊等互联网公司进行投保。在所有国家的受访者中，有93%的中国受访者表示已准备好通过网上渠道购买保险产品与服务，远高于所有国家受访者71%的平均水平。

　　埃森哲是全球领先的管理咨询、信息技术及外包服务机构，《财富》全球500强企业之一。此次调查采用多项选择法对客户购买保险产品的途径进行统计，全球43%的受访者表示将考虑通过银行购买保险，23%的客户则表示选择互联网公司，另有其他受访者则考虑通过电信公司或家庭安保公司等家庭服务提供商(20%)、零售商(14%)及汽车经销商(12%)购买保险。

　　在问卷调查中，有93%的中国受访者表示已准备好通过网上渠道购买保险产品与服务，远高于所有国家受访者71%的平均水平。同时有76%的中国受访者已在使用智能手机与车险、财险和寿险提供商进行沟通，74%的中国受访者还为此使用了平板电脑。在此基础上，有94%的中国受访者(全球为67%)希望保险提供商能通过移动设备为他们服务，例如通过发送车辆照片提出索赔，或是通过手机显示相关的保险证明资料。

　　对于社交媒体，86%的中国受访者(全球为48%)表示在购买保险时会考虑网友评价，94%会对保险提供商在社交媒体上推出的服务产生兴趣。而且在全球范围，中国受访者最愿意与保险公司共享其个人习惯和行为信息，以期获得更优服务。

　　另一方面，中国受访者对于保险提供商的忠诚度较低：在新的一年里，81%的中国受访者不再打算与现有的车险或财险公司续签保单，转而投向其他保险商，这一比例在所有国家的受访者中高居榜首。但促使中国人更换保险公司的主要原因，首先是个性化服务的提供与否，其次才是更优惠的保费条件。32%的中国受访者明确表示，愿为获得更具个性化的保险建议支付更高费用，这也高出全球10%的平均水平。

　　调查发现，保险业的关键问题在于客户忠诚度。即使在全球范围内，也有40%受访者表示将在未来12个月内更换车险或财险承保人；在寿险市场，25%的受访者表示考虑终止现有的保险合同，35%的客户将考虑与新的保险商签订新的合同。在选择投保公司时，更优惠的保费以及更具个性化的服务是全球各国受访者都认为“重要”或“非常重要”的考量。

　　埃森哲保险行业管理咨询全球董事总经理迈克尔·莱曼表示，除银行等传统服务商以外，互联网巨头企业也成为客户投保的可选途径，这将迅速加剧保险业的竞争。整个市场面临着巨大的保费转移风险，“我们预计在未来一年里，保险市场将面临高达4000亿美元的保费换手。这一风险不仅会影响西方市场，而且对于中国和巴西这样的新兴国家而言，将带来更加严峻的形势——因为那里的客户更容易更换保险服务商”。

　　迈克尔·莱曼还表示，保险业重新洗牌为许多保险服务商获取市场份额带来重大机遇。个性化服务无疑将是企业制胜的关键。采用创新的价格战略，为客户提供独一无二的个性化服务，将使相关企业在这新一轮转变中抢占先机。