2014年1月25日18时30分，距离马年春节只有5天的时间，中英人寿福建厦门分公司健康天使秦楠接到金钻客户李女士的电话，电话那端是急促的呼吸声，伴随着焦急的声音，一个不幸的消息传来：李女士在南京出差途中发生车祸，导致肋骨及腰椎骨折，情况十分危急。

秦楠听到这个消息，首先安抚客户，并第一时间向公司反馈，同时与国际SOS救援服务中心取得联系。国际SOS救援服务中心立即启动紧急救援服务，为李女士联系了南京的医院，安排李女士迅速住院治疗。李女士对中英人寿的SOS紧急救援特色服务十分满意。

中英人寿快速的服务反馈安抚了李女士，但临近春节，李女士独在异乡，非常希望能赶回厦门与家人共度佳节。由于李女士身体多处骨折，无法坐立，只能平躺，从南京到厦门路途遥远，时间紧迫。面对重重困难，经过十几个电话沟通的不懈努力，在总部的大力支持下，短短半天时间内，国际SOS救援服务中心制定出最优的转运方案，安排救护车护送李女士返回厦门，医护人员全程随车陪同。途中护士精心、细致、专业的呵护给李女士留下了极为深刻的印象。经过近15个小时的车程，1月29日凌晨李女士平安到家。

1月29日上午，健康天使秦楠到李女士家中探望，并送上鲜花和新年祝福。李女士拉着健康天使秦楠的手，对中英人寿的服务赞不绝口，“中英人寿的保险我买对了，服务是真的好，没有你们的全程专业护送，我就要在外地过年，不可能这么顺利回家，真的很感谢中英人寿。” （陈祺曌）

中国保险报 2014年2月20日 二版

图为健康天使秦楠探望客户并送上祝福   福建保险网/供图