□胡剑雄 章周松 冯曦 吴超 刘宿城

本报记者 祖兆林

2月18日6时，中央气象台连续发布暴雪蓝色预警，江浙沪大雪集体“包邮”。来势汹汹的雨雪天气使开学第一周的道路迅速切入“拥堵模式”。人保财险安徽、江苏、浙江等地分公司紧急启动应急预案，做到雪天服务、查勘不延误，道路保畅通。

苏州人保财险提前到位快理赔

2月18日，江苏发布暴雪预警。在连续多天阴雨天气后，苏州迎来了马年的第一场大雪，局部地区达到暴雪。当天是苏州百万中小学生寒假开学的第二天，暴雪给早高峰出行的人们带来了诸多不便。截至18日15时，苏州人保财险因大雪导致的市区车险事故超过150件，比平时增长30%。

在预知下雪的第一时间，苏州人保财险迅速启动雪天应急预案。一是提前到岗，早晨7时30分，全辖各定损点165名查勘定损人员全部到岗，并立即开展了查勘前的准备工作，保证查勘的及时性和安全性。二是车险理赔定损点人员增援第一现场查勘，最大限度缓解市区交通事故的积压。三是对小额案件和偏远地区案件允许客户自行拍照，自助查勘，苏州人保财险在定损环节进行复核，进一步快速处理案件。

付正宇是苏州人保财险马运路定损点的定损员，8时45分他接到一起因雪天路滑导致的单方事故。接到报案后，付正宇及时与客户取得了联系，于15分钟内驱车5公里赶到了高新区枫桥镇的事故现场，迅速协助客户解决了全部的查勘定损工作。在当场收齐客户的理赔单证的情况下，付正宇对此案进行了快赔案件处理。当天他已处理定损案件13个，查勘案件18个。客户对人保财险的理赔服务感到非常满意。

金华人保财险双人查勘保畅通

2月18日，雨雪再次造访浙江金华。金华人保财险理赔中心迅速制订应急预案，安排人员预值班，实行双人查勘制，分散现场查勘压力，为客户提供标准、及时的理赔现场服务，确保道路畅通。此外，金华人保财险及时召开交通安全教育培训会，要求严格遵守道路交通安全法规，严禁酒驾、疲劳驾驶，杜绝车辆“带病”上路的现象，确保行车安全。

海盐人保财险冒雪服务暖人心

浙江海盐2月18日突降大雪，漫天飞舞的雪花给出行的车辆带来了困难，由于视线模糊，碰撞护栏、车辆相互碰擦等交通事故接连发生。

接到查勘指令，人保财险海盐支公司查勘人员第一时间与出险客户取得联系，询问人伤和车辆损失基本情况，并迅速驱车冒雪赶往事发地了解事故原因，开展现场查勘，同时将索赔事项一一告知。纷飞的大雪虽寒气袭人，但理赔人员快速温馨的服务使出险客户感到融融的暖意。

滁州人保财险全体上岗应灾情

突然的风雪在2月18日也侵袭了安徽省滁州市。道路结冰，车险事故报案骤然增多，当天上午全市即接报案100余起。灾情就是命令，滁州人保财险立即启动应急预案，取消轮休，查勘定损人员全体上岗，全力应对恶劣天气所造成的普发性事故。接报案，耐心细致、问明情况，安慰并指导客户科学自救、施救；赴现场，反应迅速、快速抵达，协助客户报案、施救。理赔人员克服了风雪大视线差、轮打滑路难行等诸多困难，顶风冒雪，尽可能地为客户送去周到便捷的保险理赔服务，得到了受损客户的好评，以实际行动向客户、也向社会诠释了人保财险“风雨同行、至爱至诚”的核心价值观、“做人民满意的保险公司”的服务宗旨。