迅速应对昆明暴恐事件 中国平安预赔首位寿险客户

  福建保险网讯3月1日晚，云南昆明火车站广场发生一起蒙面暴徒砍人的暴力恐怖事件，已造成29人死亡、140余人受伤。 事件发生后，中国平安迅速应对，旗下平安人寿、产险、养老险高效联动，建立信息互通、共享机制，积极利用各方渠道进行死伤人员名单的搜集与核查工作。目前，中国平安已排查出一例寿险客户受伤案件，并对该名客户及其家属进行探视慰问，送去2万元预赔款。

  据悉，该客户是一名昆明火车站派出所的公安干警，3月1日晚在与歹徒的英勇搏斗中，头部受重伤，目前正在医院抢救。得知相关情况后，平安人寿第一时间联系客户家属进行理赔服务，主动联系进行上门探视，并于3月2日晚，将2万元预赔款送至客户家属手中。平安人寿表示，后续仍将密切关注事故处理的最新进展，如发现有客户出险，将立刻开启绿色通道，提供简单、便捷的理赔服务。

  针对“3.01”昆明暴恐事件，平安人寿、产险、养老险均已启动突发事件应急预案，成立应急处理工作小组，全面指导并统一部署理赔及客服条线的事故应对工作，并与当地政府及保监等相关部门建立联系，后续将及时配合相关部门的指导意见及工作要求。平安人寿、平安养老险已为本次“3.01”昆明暴恐事件，分别制订包括无保单理赔服务、取消定点医院限制服务等各10项理赔服务举措，并通过95511、媒体等公众平台受理客户咨询及报案，为本次事件中有需要的客户及家属提供及时的理赔服务。

截至3月3日下午15：00，平安寿险排查到一例客户受伤案件，平安产险、养老险尚未排查到本次事故相关案件。

附，平安人寿针对 “3.01”昆明火车站暴恐事件10项服务举措：

理赔       主动理赔服务       主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务。

       开通理赔快速服务通道       及时启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作。

       无保单理赔服务    客户保单丢失的，不用再申请补发保单，可直接申请理赔处理

       取消定点医院限制服务       因本次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围。

       取消自理项目限制服务       客户因本次事故直接导致的意外伤害事故而发生门诊或住院治疗的，公司不再扣除其自理项目及自理药品的费用。

       取消住院延期手续服务       客户因本次事故直接导致的意外伤害事故发生的住院治疗，不需办理住院延长申请手续。

       变通理赔申请单证服务       对于因本次事故导致的身故客户，殡仪馆的火化登记或火化通知单可作为死亡证明资料。如仍难以提供的，由公司调查人员主动上门核实事故经过属实的，可免于提供相关单证。

       简化重疾、残疾理赔申请鉴定手续服务    客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的重疾或意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

       简化意外身故理赔申请手续       客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

       设置咨询点，开设理赔绿色通道。    设置咨询点，开设理赔绿色通道。

附，平安养老险针对“3.01”昆明火车站暴恐事件10项服务举措：

理赔       主动理赔服务       主送提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务。

       开通理赔绿色通道       各环节优先进行重大突发事件理赔服务。

       无保单理赔服务    遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。

       简化身份证明要求       对被保险人身份证明资料暂无法提供或者对按合同约定申请给付时需要提供死亡证明、火化证明和户口注销证明的被保险人死亡案件，可由相关部门出具具有相同效力的证明或根据具体情况简化所需证明。

       赔款预付       通过现场查勘对事故性质明确、责任清楚的理赔事故进行赔款预付，待案件处理终结后再补充理赔申请资料。

       取消定点医院限制       在此次事故中遇险客户医疗救治取消定点医院限制。

       取消自付药品及诊疗项目限制    在此次事故中遇险客户医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制。

       简化残疾理赔申请鉴定手续服务       在此次事故中遇险客户因事故致残的被保险人，经勘查对于明确有肢体缺失的被保险人，可按保险公司评估的伤残等级先行给付伤残给付金，不再要求另行鉴定。

       简化意外身故理赔申请手续       在此次事故中遇险导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

       设置咨询点    设置理赔咨询点，为客户提供全方位的咨询服务，加快理赔速度。

（肖萍 陈阳阳）