以客户为中心 “十大承诺”护航保险消费

——新华保险福建省分公司3·15践行“十大服务承诺”纪实

福建保险网讯 2014年3月，继新华保险在客户服务端软、硬件持续投入和完善升级之后，又对外发布了“2014年十大服务承诺”， 围绕“创造极致客户体验”的战略要求，促进整体服务水平不断提升。

从着力打造3G移动理赔平台，使理赔服务更快速、容易、更具关怀，到真情服务，让理赔关怀公益延续，新华保险福建分公司始以实际行动践行“诺言”，为千千万万福建人民提供优质的养老、健康保障及理财服务。

3G移动理赔，创造极致客户体验

今年1月，泉州晋江的张先生因咳嗽不停，被诊断为急性支气管炎住院治疗。没想到，生病这看似平常小事，却得到了新华保险理赔人员的慰问。

为了让张先生在最短的时间内拿到理赔款，新华保险的理赔人员通过“3G移动理赔服务平台”当场为其受理索赔资料，将理赔信息即时传回公司审核。

“整个理赔过程不到1小时，款项在当天上午就到达我的账户了。”对此，张先生既惊喜也十分满意。

新华保险福建分公司有关负责人表示，通过现代化、电子化的服务手段，让客户享受更加便捷简约的服务，打造优质客户体验，这是“十大服务承诺”与2013年相比升级的一个重要方面。

近年来，新华保险先后推出3G移动理赔、自动理赔服务，自主开发设计出“权益通”理赔支持工具，并始终践行“快速理赔，限时承诺”和“科技服务，迅捷简约”的服务承诺，让理赔服务更快速、更容易、更具关怀。

理赔关怀延续，大爱彰显责任

更加关注主动贴心的服务，主动提供业务提醒帮助和关怀服务，在发生重大

突发事件时主动寻访、主动帮助办理理赔。这是2014年“十大服务承诺”的另一亮点。

家住福建武夷山的吴先生就是“十大服务承诺”的受益者。吴先生不小心从楼梯摔落，导致颈椎粉碎性骨折，彻底丧失了劳动能力。新华保险南平中支了解吴先生情况后，多次主动上门，实行全程上门理赔。理赔人员主动帮其收集理赔材料、协助办理伤残等级鉴定书，并以最快的速度将20万元的伤残理赔金送至吴先生家里。

此后，南平中支的理赔人员还多次上门探望吴先生，一如既往的继续关怀吴先生一家，让关爱延续。

“‘理赔绝非保险关怀最后环节’。这是我们新华保险一直秉持的服务理念。”新华保险福建分公司有关负责人表示，新华保险一直希望能够为广大客户提供新皇冠体育：的后续服务,将有实际困难,需要长期帮助的客户纳入分公司的理赔公益关怀项目,关注他们的生活,让他们实实在在感受到公司长久的关爱。

服务升级 以诚信为首

进入客户服务大厅，犹如踏进了银行VIP休息室。这是许多客户对新华保险客户服务大厅的第一感受。大厅内部环境宽敞明亮，使用全国统一的视觉设计进行装修，所有工作人员统一着装，从客户进门的一声问候，就开启了温馨、周到的服务之旅。

更加关注对服务时效的承诺，在承保、理赔、投诉等各个环节明确服务标

准，确保服务时效。这是2014年“十大服务承诺”升的第三个重点。

为了让繁忙的商务人士和不方便到达客服大厅的客户享受新华服务，新华保险开发了“掌上新华”应用。

“在手机里下载安装‘掌上新华’之后，注册认证后，就可将新华保险的客服柜面‘搬到’手机上，随时随地管理自己的保单，并可进行保单查询、保全、理赔等业务办理。”新华保险福建省分公司有关负责人介绍。

据了解，自2010年以来，新华保险一直沿着“以客户为中心”的发展战略进行转型，积极完善服务品质，从硬件设施、服务流程到服务队伍，搭建起了完善、高效的服务平台和规范化、标准化的客户服务体系，致力为客户创造极致体验。2013年公司保费首次突破1000亿元，继续稳居寿险市场第三。

相关链接：“2014年十大服务承诺”

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