福建保险网讯 2014年3.15消费者权益日之际，中国人寿泉州分公司组织系统各单位开展以“保险，让生活更美好”和“畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益”为主题的“3.15”保险消费者权益保护系列活动，引导客户更好地认识保险的意义和功用，正确了解自身的权利和义务，合理维护自身合法权益。
    泉州分公司利用各营业单位LED显示屏发布“保险，让生活更美好”和“畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益”的宣传口号。
组织人员对惠安公司、石狮公司等基层单位开展销售误导综合治理工作现场检查，并组织学习新版《保险销售人员违规处理规定》，对销售人员进行访谈，增强基层公司依法合规意识，防范经营风险。
    泉州分公司总经理马盛敏主持召开廉政监督员和社会服务质量监督员座谈会，反馈2013年监督员座谈会提出的意见落实情况，听取监督员对公司有关工作的意见和建议，表示公司将围绕这些意见和建议，制定针对性强的计划和措施，进一步提升客户服务品质，树立保险业良好形象。此外，马盛敏总经理还带领相关人员前往泉州晚报社参加“政风行风直通车”栏目，掌线96339热线，热情解答群众保险疑难问题，并就群众关心的问题接受记者的采访，表示公司将以参加“政风行风直通车”栏目活动为契机，进一步加强保险宣传，提升服务水平，增强群众保障，推进和谐社会建设。
    安溪公司、永春公司、南安公司等基层公司柜面设立“金融维权咨询服务台”，指定专人负责客户咨询、投诉接待工作；在柜面播放人民银行统一宣传视频短片；在服务柜台设置客户意见簿，每天对意见簿进行检视，跟踪处理并及时回复客户。在柜面摆放《保全服务》、《理赔无忧》及《保险理赔典型案例篇》等宣传彩页和册子供客户咨询取阅。指定专人负责客户投诉受理、投保理赔咨询、保单服务咨询、各类服务流程介绍，讲解公司理赔服务时效，告知客户如何明明白白消费，轻轻松松理赔，并对客户提出的问题进行一一解答。安溪公司还与安溪工商部门、安溪人行等单位联合开展宣传活动，向广大消费者发放“诚信我为先，13新飞跃”、“国寿1+N服务”、保险消费知识手册等宣传资料，宣传公司理赔服务、服务升级、“诚信我为先”核心价值理念等特色和优势。同时，在现场收集消费者对公司的意见和建议，并对他们提出的问题一一进行解释说明。