太保产险福州中支积极开展“保险，让生活更美好”宣传月活动        

福建保险网讯 在3.15消费者权益日之际，为进一步维护客户的合法权益，提升公司服务品牌形象，推动公司健康稳定发展，太保产险福州中心支公司根据分公司的要求和部署，在全司范围内组织开展了以 “保险，让生活更美好”为主题的“3.15”宣传月活动。自3月7日起，活动正式开始。

   一、利用星级门店体验活动，积极向消费者普及保险知识

3月8日，太保产险福州中支举办大型星级门店体验活动——“把绿色带回家”，在本次活动现场，设立了安排专职人员向广大消费者宣传保险知识，宣传公司合规经营理念，提供业务咨询，快速理赔服务，并接受和征询消费者的意见和建议，本次活动共接受咨询90余人次。

   二、利用LED屏、电视等滚动播出宣传标语及短片，加强活动宣传力度

“3.15”活动期间，太保产险福州中支本部及辖属6家四级机构通过LED屏或悬挂横幅向公众展示“保险，让生活更美好”“切实做好承保理赔信息自主查询，积极维护消费者合法权益”“太平洋产险全国统一客户投诉电话4008095500”宣传标语；同时在服务大厅摆放宣传展板（易拉宝），播放电视短片加强活动宣传力度。此外活动期间，福州中支通过查勘人员及4S车行驻店人员，向消费者发放保险知识手册并送上一把贴心的雨伞，不仅向客户普及承保理赔知识，也扩大了公司品牌影响力。

   三、开展“一声问候、一张笑脸、一杯水”的温馨服务，提升客户满意度

太保产险福州中支作为全省首家示范星级门店，对上门客户开展“一声问候、一张笑脸、一杯水”的温馨服务，客户上门办理各类业务，均由首席督导员引导，并安排客户在等候区就坐，随后会端上一杯热水，使客户充分感受到保险公司的热情、贴心的服务，消除客户可能带来的不满情绪，拉近了保险公司和客户的距离，提升了客户的满意度。

   四、开展“总经理室接待日”活动，强化全员服务意识

为促进服务质量提升，强化全员服务意识，太保产险福州中支将 “总经理室接待日”时间安排表在服务大厅张贴公告。活动期间，接待领导根据业务受理标准流程及相关要求，受理客户意见，并做出现场处理和现场反馈。

    五、加强投诉管理，提高服务质量

  太保产险福州中支始终把“诚信文化”作为公司发展的根本，在投诉机制上，严格执行总公司、分公司新皇冠体育：投诉管理的有关规定，完善投诉处理流程，落实投诉处理责任人；同时，对于无理投诉也耐心解释，以理服人，消除因服务质量而引起的投诉，力争实现服务质量零投诉。

  本次宣传月活动旨在提高公司服务质量，树立公司良好形象，创造诚信经营，和谐消费、放心消费的消费环境，同时以此为契机更好的提升客户服务工作质量，从而打造太保“在你身边”的保险公司品牌形象,真正实现“保险，让生活更美好”的目标。

                                                                         （白江燕）