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中国平安“客户迁徙”成效显现

2014-03-21 08:22:43来源:经济导报作者:阅读次数: 添加收藏
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  导报讯(记者 于传将 通讯员 孙林 张力韦) 中国平安保险(集团)股份有限公司 (下称 “中国平安”)2013年度业绩报告显示,2013年中国平安综合金融进程加快,“金融超市,客户迁徙”战略成效显现。

  个人综合金融方面,平安建立客户价值分群体系与客户大数据分析平台,推进客户迁徙,完善交叉销售。该公司累计迁徙客户510万人次,平安集团内各子公司合计新增客户量中27%来自客户迁徙。平安人寿电销渠道实现规模保费66.10亿元,同比增长72.5%,电销市场份额持续稳居第一;平安产险车险保费收入的54.6%来自交叉销售和电话销售渠道;新发行信用卡中的39.8%来自交叉销售和电话销售渠道;新增零售存款中的17.0%来自于交叉销售渠道。

  团体综合金融方面,平安集团内各子公司间加强合作,通过为大型企业客户提供一揽子综合金融服务方案,提升平安在企业客户间的综合金融品牌形象。

  据悉,平安集团综合金融大后台服务水平不断升级。移动展业平台自2011年推出以来,已为1100万客户提供保险保障等金融服务,贡献保费超880亿元。2013年平安人寿升级服务承诺,“标准案件,资料齐全,两天赔付”服务承诺完成率达97.0%,平安产险车险理赔“万元以下,从报案到赔款,三天到账”服务承诺完成率达95.2%。

  中国平安董事长马明哲表示,2014年将围绕 “科技引领金融,金融服务生活”的主题,走出一条传统与非传统业务相辅相成的创新道路。传统业务方面,将积极落实“金融超市,客户迁徙”两项核心工作,非传统业务方面,将大力推动各大创新工程,将金融服务融入客户“医、食、住、行、玩”的生活场景和需求,传统与非传统齐头并进,最终实现“一个客户,一个账户,多个产品,一站式服务”的目标,将平安的事业推上新的高度。
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