福建保险网讯  不断提升客户服务质量，确保消费者权益，一直以来是信诚人寿长期稳健发展过程中最重要的经营环节之一。公司通过通畅有效的服务渠道，为客户提供产品信息，品质保证，合同义务履行，纠纷处理，电子服务等项目的服务，以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。

一、 电子化客户服务的推出

2013年以来，信诚人寿重磅陆续推出客户电子化服务项目，涵盖了电子投保、电子保全、电子理赔等服务内容，这将在保险服务工作上迈进了一个新的阶段。

电子投保：一个IPAD在手，足不出户，在营销员的帮助下，客户能够轻松完成投保到回执签收的全过程，将投保作业处理时间从4-5天缩短为30分钟，用拍照代替纸张传递，不再需要客户繁琐的复印，及多次的往返保险公司，有疑问可以现场解决，快捷、高效、透明移动服务，客户更信赖，大大提升销售服务过程中的品质。

电子保全：服务人员借助平板电脑等移动设备，通过电子签名、影像采集、智能化规则引擎等新技术，即时为客户完成33项保全变更操作。全程无纸化、自动化、智能化，手续简、时效快，让客户体验到高效的现代化服务。

电子理赔：服务人员上门服务，通过平板电脑等移动设备，现场受理客户理赔申请，客户免提交申请书，通过电子签名及拍照确定资料及客户理赔的真实信息，对于资料齐全，无须调查案件当天结案。对高端客户提供住院探视、慰问等服务，使客户得到最及时最贴心的服务。

二、客户咨询投诉的重视及高效处理

信诚人寿高度关注客户服务工作，并把客户投诉、客户权益维护列为重点工作项目。每月分公司总经理、业务部门、风险合规部、客户服务部等负责人定时召开“消费者权益保护及纪律委员会”，分析客户投诉的原因，精细精益的匹配投诉处理举措，把控销售及各项服务品质，提升各岗位工作人员的专业技能及职业素养，确保在监管部门要求的时效内解决客户的问题及需求。

三、各项客户服务活动的展开

信诚人寿秉承“聆听所至 信诚所在”的企业文化，定期收集客户个方面服务需求，不定期展开多元化客户服务活动，尽可能满足客户对保险以外的服务需求，例如，2014年1季度已举办“2014 万户关怀客服活动”和“VIP客户活动”两场客户服务活动，得到客户的一致好评。

四、全球SOS紧急救援服务

信诚人寿为了优化传统的保险服务模式，与“全球SOS紧急救援中心”合作，为尊贵客户提供了在保险服务范畴以外的“全球SOS紧急救援服务”，其服务项目涵盖了全球紧急救援、专享电话医生、驾车关爱、尊贵礼遇、家庭礼遇等。该项客户服务受到客户的欢迎和认同，突显了信诚人寿在客户服务工作方面的人性化服务及重视程度。

信诚人寿通过提升各种保单服务举措、加强各项品质管理、尽可能满足客户服务需求，甚至突破传统服务模式，把提升客户服务质量，维护消费者权益作为公司最重要的经营环节之一，用实际的服务经营模式诠释信诚人寿文化——“聆听所至信诚所在”的真谛。