福建保险网讯  根据中国保监会《3.15保险消费者权益保护系列活动方案》要求，华泰人寿福建分公司迅速落实活动部署，以多种形式开展保险消费者权益保护和服务宣传活动，将保险消费者及客户权益保护进一步落到实处。

   咨诉接待方面，公司在全省各级机构所有营业网点指定专业岗位人员，确定专门接待流程，向客户及公众提供咨诉服务，并及时给予客户回馈。不少分支机构在“3.15”期间还将免费咨询服务延伸到社区、广场等公共场所，贴近群众，听取来自市场一线的消费者需求。 同时，公司也将于活动日期间在全省范围内开展“总经理接待日”活动。对于客户反映的问题，公司将第一时间督促相关部门尽快办理。

客户服务方面，华泰人寿将通过发送短信等方式，主动为消费者提供保险服务，并进一步做好客户回访，切实提升服务质量。华泰人寿福建分公司将以此次“3.15”活动为契机，把“提升客户服务质量”作为工作重点贯穿全年，同时福建分公司也计划进一步细化各种优质服务项目，为消费者做好长效服务。

宣传教育方面，公司以“普及保险知识、倡导理性消费、提高风险意识、维护消费权益”为出发点，除了制作和分发活动宣传资料、保险知识普及读物外，站在消费者的角度，帮助消费者“明明白白买保险”。