24日晚，马来西亚总理宣布失联的马航MH370班机已于南印度洋坠毁。中国人寿随即宣布按照预案正式启动坠毁客机理赔应急服务十项举措。经排查，中国人寿确认承保该航班中方旅客32人，涉及保单74份，预计给付金额近900万。马航班机失联后，中国人寿主动排查客户，并在北京丽都饭店设立了国寿服务站。

中国人寿紧急启动马航坠毁10大服务举措：

一、主动寻找客户根据公开渠道发布的坠毁航班乘客名单，第一时间核查出险客户信息，主动联系客户家属，随时提供理赔服务。

二、多渠道受理公司建立24小时多渠道报案体系，在北京丽都饭店设置理赔服务站，提供理赔咨询和报案服务;客户也可通过公司柜面、95519和销售人员进行报案，公司将优先提供服务。

三、开通全国快速理赔绿色通道客户可以在北京丽都饭店办理理赔手续，也可根据需要，在中国人寿全国任一机构申请理赔，公司均优先处理，提供全国通赔通付服务。

四、无需提供保险合同原件若公开发布的乘客名单与公司承保信息一致，公司即主动理赔，客户可不提供保单原件。

五、无需提供出险人身份证明对于出险人身份证、户口簿、护照等身份证明缺失的，公司根据可乘客名单进行确认，无需提供其身份证明资料。

六、无需提供事故证明公司将以官方最终的事件定性作为事故证明，无需申请人单独提供其他事故证明资料。

七、授权现场快速理赔总公司授权北京丽都饭店现场理赔工作组在案件真实、申请人有效的基础上，可全权处理理赔申请，简化手续、快速理赔。

八、现金付款服务公司根据客户意愿，提供保险金现金支付方式，确保客户及时领取保险金。

九、主动给付保险金对于在本次事故中已确认出险客户，公司将积极联系客户家属，协助收集申请资料，主动给付保险金。

十、放宽保险生效条件航班坠毁前，已收到投保申请且足额交纳保费的，公司均认定合同生效，承担保险责任。