原标题：今夜，保险无眠

北京时间3月24日晚间，马来西亚总理纳吉布召开紧急新闻发布会，宣布马航MH370失联飞机最终在南印度洋坠毁，机上人员无一生还。

一石激起千层浪，在北京临近机场高速路的丽都饭店，已经苦苦等待了17天的乘客家属，瞬间哭声四起，情绪失控。

全方位服务

“此时此刻，我已经很冷静了，但还是不相信妈妈真的不在了！”杨岳山（化名）的母亲在这架失联飞机上，而且是中国人寿的一位老客户。杨岳山愤愤不平地说：“马来西亚在没有找到任何证据的情况下，突然就发了这么一个声明，实在说不过去。”中等身材的他在海外做生意，头发凌乱，满脸悲戚，目光中充满了焦虑和祈求。

24日晚上听到纳吉布声明后，第一时间赶到丽都饭店的中国人寿业务管理部负责人黄志伟诚恳地对杨岳山说：“我们都非常不愿意看到这样的事情发生，你还有不少亲人在这里，为了他们，你也要冷静，要挺住！”

杨岳山沉默半晌，叹息了一声，由衷地说道：“我们家都接受不了这个事儿。但是非常感谢你们！真的，你们最早给我家发来了短信，通知我的家人有保险赔付。而且，这些天免费为我们安排了这个饭店里的一切食宿和出门的接送，还为我们请来了心理辅导专家。真是太辛苦你们了……”

现场负责人之一、中国人寿北京市分公司五年规划实施推动办公室主任黄华兵告诉记者，中国人寿已经为每一位马航失联飞机客户准备了充足的预赔款，同时，从生活的各个方面提供了全面周到的贴心服务。

身材瘦小、留着寸头的石建岭（化名），同样已经和女儿一起在丽都饭店苦苦守候了10多天，他的妻子在此次航班上。他告诉记者：“听到马来西亚总理的声明之后，脑子太乱了，一片空白，什么都想不起来了。”

而中国人寿的理赔专员“一对一”地守候在石建岭身边，嘘寒问暖。黄志伟和黄华兵等几位负责人经过商量，亲自找到石建岭，一边安慰他和女儿，一边告诉他，办理理赔可以非常迅速，在这种特殊情况下，只要签一个字就可以了，其他什么手续都不再需要。石建岭一边啜泣，一边连声道谢。

和你一起守候

不仅有中国人寿，还有中国平安的保险工作者们在通宵达旦地忙碌着。驻守在丽都饭店的平安人寿工作人员唐华告诉记者，3月24日是一个普通的日子，却因纳吉布发布的消息而变得极不普通。

唐华在工作日记中写道：这样一个夜晚，让多少家庭肝肠寸断、痛不欲生，亲人为之哀嚎，孩子为之痛哭！所有同胞以及平安伙伴翘首以盼、祈福平安的希望就此破灭！

她告诉记者，25日一大早，天刚蒙蒙亮，平安人寿北京分公司总经理吴越就赶到丽都饭店现场，全面了解家属现状并看望已在平安工作站驻守了17天的陪护人员。

唐华在工作日记中写道：“请别绝望，因为深知您内心不可名状的痛苦，在离您最近的地方，一直有我们静静地守候、默默地陪伴！只要您需要，我们必将全力以赴！此刻，我们所有的人只想给您最温暖、最纯粹的陪护！让我们一起度过这道坎！请相信，一定能冲破阴霾再现阳光！”

据了解，为及时响应家属赔付需求，继3月24日晚平安人寿首批预赔付370万元后，3月25日17时50分，平安养老险完成了对7名马航客户的680万元预赔付。至此，中国平安完成预赔付总金额达1050万元。

据悉，在上述7笔赔付中，最大单笔预赔付金额为200万元，该笔预赔付也成为中国平安在此次失联事件中的单笔最大预赔付。后续，该公司会继续同客户家属在一起，共度艰难时刻，尊重客户感受，在适当时机妥善理赔。

3月25日18时，泰康人寿在北京珀丽酒店通过微信完成了马航MH370失联飞机客户首笔理赔，并支付了预赔款100万元。泰康人寿董事长兼CEO陈东升慰问了失联客户亲属，并代表公司给客户亲属送上慰问金。

无眠之夜还在继续，多家保险公司都将继续跟进新的事态进展，24小时陪同客户家属，提供全部免费交通、接送站、酒店食宿安排等援助服务，并安排专业心理咨询团队，为全体有需要的家属提供一对一心理疏导。