福建保险网讯  以“3.15”国际消费者权益保护日为契机，平安养老险福建分公司秉承“高度重视、持续推动”的原则，至上而下的对该项工作进行层层部署及落实。保险消费者教育工作作为一项面对广大消费群体及民众宣传、普及保险常识的专项工作，不仅关系到公司自身长期持续稳定经营，同时也推动着福建保险业平稳健康发展，不断促进消费者保险意识的提升。公司深刻认识到消费者教育工作的重要意义，由分公司总经理室牵头成立消费者教育工作领导小组，统筹规划并负责各项相关具体工作。同时要求分公司下辖各中心支公司成立以中支一把手为组长的消费者教育工作专项小组，执行并落实各项工作部署。

福建养老险以“保险，让生活更美好；专业，让生活更简单”为宣传口号，以为客户提供最专业、最便捷的保障服务为年度消费者教育工作目标，并制定了相应的具体举措及工作计划。

为加强平安养老险业务投诉管理，规范业务投诉操作流程，维护消费者正当权益，及时有效地化解消费者不满，维护公司信誉，促进公司业务健康发展，更有效应对投诉突发事件、提高客户服务品质，分公司成立“应急投诉处理工作小组”。同时，设立总经理接待日，将具体接待时间印制成X展架、宣传海报放置各营业场所，并公示了投诉信息及流程。为方便广大消费者了解咨询相关问题和诉求，公司除了设立和公示投诉专线电话外，还在各营业场所设立咨询台，及时接待和解决消费者的相关需求。并在醒目位置设置调查调查问卷回收箱。通过养老险的短信平台，向广大消费者发送短信，提醒投保及理赔注意事项等。

宣传方面，通过在平安大厦门口和营业场的滚动播放和悬挂条幅。将理赔知识、申请须知、理赔注意事项等相关知识通过展板进行宣传，对在公司投保的部分企业客户专门编制并印发《员工综合医疗人身保险服务手册》等方法，让被保险人了解掌握保险方案和理赔流程。并推出多款保险专业刊物，强化品牌宣传力度。让客户更便捷的了解自身的权益。