近期，幸福人寿微信公众账号“幸福产品在线(xingfuchanpin)”正式开通，客户可以通过微信查看幸福人寿理赔承诺、理赔流程、理赔(给付)服务所需材料清单、申请材料及索取方式一览表、理赔注意事项等。至此，幸福人寿已完成“信、访、电、网”立体客户体系的构建，形成了全国22家分支机构职场服务网点，幸福人寿95560和4006688688两路7×24小时热线电话，官网以及微信、微博等互联网在线客服的全覆盖体系，为客户提供及时的服务和帮助。

　　与此同时，幸福人寿还建立了突发事件应急机制。在遇到重大灾难或突发情况时，该公司会立即开通“绿色通道”，通过特事特办，简化理赔手续，以最快速度将赔款支付到位。2013年4月20日，四川雅安突发地震。为保证客户能得到及时救助，当日幸福人寿立即召开紧急会议，安排部署抗震救灾和受灾理赔应急工作，并由总公司统一向当地客户发送慰问及报案提醒短信。为方便受灾客户及时报案，提升理赔效率，幸福人寿落实了24小时理赔电话值班制度，并启动灾情理赔日报告机制，做好客户电话报案的受理。近期“马航”失联事件，幸福人寿同样第一时间启动了重大突发事件应急预案，成立了应急小组，并根据公布的失联客机乘客名单，快速开展客户排查工作，开通客户理赔绿色通道，紧急增派服务人员，指定专人受理。

　　当风险发生后，保险的价值就体现在扶危救困、雪中送炭上。幸福人寿一直向客户宣导，要在出现合同约定事项后第一时间向公司报案，以尽快获得幸福人寿的保险赔付。以幸福人寿浙江分公司为例，2014年才刚刚过去70来天，幸福人寿浙江分公司理赔专员就已处置理赔案件258例，理赔金额总计763594.1元，从被保险人理赔受理到理赔款到账，最快只要1小时。

　　幸福人寿一直秉承“以人为本，诚信规范，共创价值，服务社会”的企业价值观，要求内外勤员工秉承“以客户为中心”的发展战略，按照承诺要求提升整体服务水平，不仅在经济上解决了客户的燃眉之急，更通过特事特办的人性化服务，在危难时刻送去关怀和温暖，帮助受害人恢复生活信心，在经济补偿之外，让保险理赔的价值更为深远，向社会传递了一份来自保险的“善能量”。