千余名社会监督员见证新华保险首批四星柜面揭牌

福建保险网讯（4月10日，北京）从3月12日至4月上旬，新华保险首批四星级柜面将陆续揭牌，北京、上海、广东、山西、陕西、山东、云南、天津、大连、青岛等10家分公司的11家新华保险柜面获得此轮揭牌。与揭牌活动同时开展的还有新华保险诚信服务活动，包括诚信服务明星评选、社会监督员评聘等。新华保险表示将围绕“以客户为中心”，对内树标杆，对外树品牌，同时借助外部监督，打造极致客户服务体验。

千余家柜面参与星级评定

如今是创新的时代，是体验的时代，客户服务柜面不仅是新华保险服务维系客户的窗口，更是品牌展示的平台。为提升服务水平，树立统一标准服务形象，新华保险从2007年开始推出“微笑点靓生活”主题标准化柜面，目前已累计建成1500余家。在此基础上，新华保险于2012年开创性地借鉴国际通行的酒店业星级管理模式，开行业之先河，建立柜面星级评定体系，由此逐步实现柜面服务从标准服务向精益服务的转变。

获得本次四星级服务认证的所有新华保险柜面，均需严格通过6大类90多项指标的考察和评审，而客户能够在拥有三星和四星的新华保险柜面享受到更便捷、更体贴、更专业的服务。目前四星为首轮评选中的最高星级，连续多年具备四星资质的柜面可获得申报五星级柜面的资格。

千余名业务员获评诚信服务明星

“以客户为中心”的公司战略同时要求新华保险建立一支诚信可靠的销售队伍，真正从客户的需要出发，提供全面的新华保险寿险保障。3·15期间，新华保险在公司内部开展“诚信服务明星”评选活动，面向各销售渠道选取对客户热情服务、业务品质优秀的业务人员成为 “诚信服务明星”，希望他们积极发挥模范带头作用。本次活动全国共评选出3500名诚信服务明星，四星级柜面揭牌仪式结束后，服务明星与柜员一同宣誓了新华保险“十大服务承诺”。

千余名社会监督员现场参与

新华保险认为，对公司服务品质最有发言权的，不是公司员工，更不是内部管理人员，而是客户。为了建立健全有效的内、外部质量监督体系，新华保险连续三年在公司所有机构开展社会监督员评聘活动，广泛收集客户对公司建设的建议和意见，及时进行反馈和跟踪落实。

此次，全国共有1000余名社会监督员参与了本次新华保险星级柜面揭牌活动。上海社会监督员代表朱亮既是新华保险的客户，同时也是一名律师。他现场观摩了活动后表示：“新华保险广泛聘请各界人士作为社会监督员，表明了新华保险重视广大客户，重视服务质量，意在创建优质服务品牌的巨大决心。我十分愿意贡献我的绵薄之力。”（张红霞）