4月29日，北京保险行业协会发布《北京保险业车险理赔服务承诺》（下称“服务承诺”），对提升车险服务质量作出了细化。

　　服务承诺将于5月1日起正式实施，从接报案、查勘定损、索赔处理、信息查询、投诉纠纷等环节着手，提出了十项承诺，包括接报案24小时×365天“实时在线”服务；接到报案10分钟内联系客户指导勘察定损，做到“高效反馈”；实现全国范围内查勘定损；对重大人员伤亡案件实现“人伤跟踪”，对索赔材料不完整的案件做到“全面告知”。

　　在赔付方面，服务承诺明确，5000元以下的小额案件，如果事故责任和保险损失确定、不涉及人员伤亡、索赔单证齐全有效且双方达成赔偿协议，全行业实行“小额快赔”，在接到客户齐全资料之日起3个工作日内完成支付赔款。

　　在“代位求偿”方面，服务承诺提出，对发生一方全责一方无责的车损险范围内事故，如果全责方无保险或三者险赔偿限额不足，且怠于履行赔偿义务，无责方提供全责方真实有效联系方式的，可就车损部分直接向自己车损险承保公司索赔。

　　北京保险行业协会人士表示，服务承诺提出的内容，都将作为今年在京35家车险公司的基本理赔服务标准。