满意与信任 理赔暖人心 新华保险服务力从何而来

——保费交9千，重疾赔10万

福建保险网讯  曾先生是地地道道的南平人，80后，几年前为了让家人过上更富足幸福的生活，千里迢迢的到广西成为了某铜厂的一名普通电工。发生在2014年春季的一件事，让他深深地记住了新华保险这个名字。

 事情最早要追溯到2012年10月1日，那天曾先生为自己在新华保险购买了祥瑞一生终身寿险，附加祥瑞提前给付重大疾病保险，保额各10万元。接下来的时间里一家人还在延续着之前温馨的生活。经过自己的辛勤劳作，虽然事业做的不算大，但曾先生以及他的家人都对未来充满了希望。

只是疾病如利刃般击碎了美满生活，让曾先生一家猝不及防，但又不得不去面对……2014年1月，曾先生发现自己身体异常，并于2月住进了医院，经过一系列检查后确诊为睾丸恶性肿瘤。曾先生一家也因此陷入了恐慌。曾先生刚刚30多岁啊，万一有个意外……每想到这些，一家人一筹莫展。家人除了忧虑曾先生的身体之外，还担心这么辛苦，最后所有挣的钱还不够买医药费。

这时候还是曾先生自己想起曾在新华买过一份保险，经过咨询保险公司，了解到他投保的保险可获得10万的重疾赔付。随后他联系了当时为他办理保险的业务员。当得知曾先生出险消息，新华保险的业务员立即告知他如何办理理赔，并主动先与理赔人员沟通。当客户临柜时我们的工作人员认真的审阅了他提供的材料，对需要补充的地方一一详细解释。由于客户不熟悉医院手续的流程，为避免客户反感情绪，急人之所急，我们还帮助客户搜集调取了部分资料。2014年4月曾先生提交齐全了索赔资料，新华保险快速结案，赔付10万余元理赔款。在事故处理过程中，我们不仅全程陪在客户身边，还主动帮着安抚情绪。当理赔人员电话通知曾先生结案的消息时，曾先生连声感谢。我们如此劳神费力的目的只有一个，提高服务的及时性和周到性，进而提高客户满意度。

    4月28日，曾先生亲自到我们新华保险南平中心支公司职场，当他跨进办公室大门后，紧紧握住理赔人员的手，感动得说不出话来。心情平复些许后，曾先生感慨到，他自己是在2012年购买了这份保险，至今共缴纳保险费仅人民币9千元，却获得了10万元的赔付，同时服务那么周全，理赔又这么快，别人讲保险都是骗人的，他看保险是非常有必要的。随后，他送上了理赔锦旗“诚信理赔 优质服务”表示感谢。我们客服经理亲自服务了曾先生，亲切的询问他的身体状况，并进行了一番宽慰。病魔无情，但我们新华保险用真诚的心，热情的服务在客户心中留下了感动，进一步促进了客户满意与信任。

    新华保险近年来在服务上取得的巨大优势，获得了良好的客户口碑，这既来源于服务资源的投入，又来源于先进服务管理，严谨规范的服务标准，使得“以客户服务为中心”的服务理念贯彻落实到了工作的每一个细节。从而树立了优质服务，诚信理赔这一良好的市场形象。