逾八成出游者愿意购买旅游保险
不买保险的最大因素是“理赔太繁琐”

    □本报记者 高嵩

    近日，国内最大的在线旅游公司携程旅行网发布的《2013-2014旅游意外险投保理赔报告》显示，83%的旅游者出游时愿意购买旅游保险，身体保障是旅游者最为关注的保障内容。

    《报告》的结论是携程通过对2013年以来数百万份旅游意外险投保案例进行统计后得出的。

    旅程延误赔付最多

    《报告》显示，我国旅游者对旅游意外保险投保率持续上升。近一年内，在携程网上预订旅游产品的同时，自愿购买旅游意外险的旅游者超过百万人次，游客的投保率提高5%，部分出境游区域的投保率最高达到80%以上。理赔金额增长接近150%。

    在各类风险中，航班延误、旅程取消和变更等旅行不便成为最为频繁出现的旅游风险。携程对一年内数百万元级的投保案例统计得出，旅程延误是保险理赔最多的案件，占总案件的77%；在理赔金额中占比也最高，达45%。其他事件依次是：旅程取消和变更、医疗事件、财产损失、行李延误、意外身故和残疾。

    在调研中，92%的报案旅游者获得了成功理赔，理赔不成功的主要原因是不符合保险的理赔范围。89%的旅游者对理赔结果感到满意，但旅游者对理赔周期的满意度略低。在各类理赔情况中，理赔成功率最高的是“出行前资源退变更”，成功率为100%，其他依次是：航班延误（94%）、财务损失（93%）、疾病医疗（91%）。

    上海旅行者投保率最高

    《报告》显示，在全国主要出发城市中，投保率最高的前三名城市分别是上海、济南、郑州。上海旅行者投保率最高，而同样为经济发达地区的广东区域投保率则较低，济南、郑州、武汉、长沙等内陆和中部地区的投保率均位居前茅。另一方面，西藏、山西、甘肃成为境内旅游目的地投保率最高的3个城市。可以看出，旅行者去如高原、山地地区等高风险目的地投保率高。

    从理赔角度来看，《报告》显示国内旅游目的地理赔次数前三位的是海南、辽宁及吉林，主要原因是水上运动、登山、滑雪等户外运动风险较高、航班延误比较多。而在国际方面，理赔率处于前三的境外旅游目的地为马尔代夫、印度尼西亚及柬埔寨，主要原因是航班延误多、海岛类目的地风险高、境外目的地行程取消损失大。

    从用户调研数据来看，海外旅游的理赔案件占62%，相比国内旅游多50%。携程分析认为，海外旅行时，部分出境游行程取消损失大，容易发生财务损失事件，并且由于水土不服等原因，在海外的疾病医疗保险理赔案件比例较高。各类理赔案件在国内和海外的占比中，差异最大的是“财务损失”，有93%的财务损失案件发生在海外，其次是67%的“疾病医疗”理赔案件发生在海外。

    83%的旅游者愿买旅游保险

    《报告》显示，绝大多数旅游者已经形成了出游买保险的习惯，83%的旅游者愿意出游时购买旅游保险，只有17%的旅游者表示不会购买旅游保险。在调查中，73%的旅游者表示“习惯性购买，出行有保障放心”。

    《报告》显示，出门在外，旅游者最关心身体保障，其次才是财产安全。旅游者最关注的旅游保险中，“意外伤害险、急性病医疗保险”获选率最高，为87%，其他依次是个人财产保障、旅程阻碍保障、全球24小时救援服务等。

    而影响旅游者不购买保险的最大因素是“理赔太繁琐”（28%）。排在第二位的是“不了解旅游保险”（24%），可见提高旅游者对旅游保险的认知度将有效提高投保率。其他依次是：没有必要购买、已购买全年旅游保险、保险产品价格不合理。

     而在能够接受的保险价格方面，73%的旅游者接受保险价格为旅行费用的1%-2%；1/5的旅游者可以接受保险价格为旅行费用2%-5%的比例。

    根据旅游者的反馈，《报告》还评选出十大人气特色旅游保险产品：无理由取消保险、水上交通工具附加保险（如马尔代夫水上飞机）、境外邮轮短线保险、爸妈放心游保险、海岛旅游保险、中东非购物附加保险、高原保险、滑雪游保险、证件丢失境外短线保险、旅行救援境外长线保险。