中国人寿泉州分公司开展管理人员客户服务体验活动

福建保险网讯6月5日、6月，中国人寿泉州分公司副总经理黄华荣组织管理人员开展市公司柜面客户服务体验活动。

参加第一批管理人员服务流程体验活动的人员为黄华荣副总经理，监察部经理陈立平，客户服务中心副经理吴向东、副经理洪敏毅，三个销售渠道业务骨干。通过对柜面环境的参观、柜员服务演示的讲解以及保单信息变更、退保查询、借还款等多项实例服务体验，参与体验活动的管理人员充分感受柜面保单服务流程，并为改善客户体验、提升保单服务能力和服务水平提出切实可行的意见和建议。

参加第二批管理人员服务流程体验活动的人员为市公司客户服务中心后台主管。此次体验活动是后台主管由幕后走向台前，首次以客户的视角去体验和感受公司的保单服务流程。后台主管表示，通过各项服务流程体验，能够更深入地了解客户业务办理的感受以及一线柜面服务过程的情况，对今后柜面的指导工作起到积极性作用。

               （陈紫云）