福建保险网讯 6月16日下午，中国人寿保险股份有限公司漳州分公司党委委员、副总经理、党的群众路线教育实践活动领导小组成员张蓉携市公司各销售部门领导及业务骨干一行12人到市公司客户服务中心柜面参加服务流程体验活动。
    为贯彻集团公司党委新皇冠体育：“第二批群众路线教育实践活动要面向市场、面向客户，重点解决基层如何服务好客户”的要求，提升公司运营服务管理水平，优化客户服务体验，提高全员服务意识和服务能力，总公司组织开展了服务流程体验专项活动。中国人寿漳州分公司群众路线教育实践活动领导小组高度重视，按照服务流程体验活动方案和行事历做好各阶段、各项活动的组织策划和部署落实，将服务流程体验专项活动作为教育实践活动的重要内容，认真抓好落实。
    在本部柜面，张总一行听取了柜面主管郑如平对柜面功能区、柜面服务项目、服务流程的讲解及二线服务岗陈翰娟对公司2014年开通的短信通知项目、电话通知项目的介绍。随后，参与体验人员对核保服务、保全服务、收付费服务等操作进行了现场观摩。参与体验人员还通过用自有保单办理分红领取、客户信息变更、代扣授权账户变更等业务的方式进行了实例体验。
   体验过程中，参加体验的人员对公司全面推进的“立等可取”服务模式深表赞同，对柜面人员的服务态度、服务水平表示满意。参加体验的人员还对公司管理制度、业务流程等方面提出了各自的意见和建议。