人保财险全国广泛开展活动
7月8日，
保险业迎来全国第二个保险宣传公众日，人保财险高度重视，在
保监会及集团公司的统一领导下，在全国各地以“爱无疆，责任在行”为主题因地制宜举办形式多样的宣传活动。
保险公众宣传日正值人保集团举办一年一度客户节活动期间，结合客户节“倾听您的心声，
服务您的需求”主题，
人保财险将保险公众宣传日活动与客户节活动有机结合，全面开展“请进来”、“走出去”、“多快好省”理赔服务、“人保在行动”公益活动、“服务在心，体验在行”服务体验大使活动、“人保欢乐送，共庆世界杯”等主题活动。人保财险全国各地分公司积极落实，不断加强与客户的互动，倾听客户需求，改进客户服务，研究开发新皇冠体育：具有市场竞争力的个性化产品和服务，将“倾听您的心声，服务您的需求”的主题切实运用到提升客户体验服务中，为客户提供新皇冠体育：更便捷高效的服务。
作为本次“客户节”的一大创新亮点，各地分公司积极响应针对法人客户的“走出去，请进来”活动。活动期间，人保财险各级分支机构的领导对辖区内重要法人客户进行上门拜访，同时邀请重要法人客户“走进”公司，采取举办客户座谈会、研讨会、互动会等多种形式，听取客户的需求和意见建议，增进公司与客户的双向互动了解，在落实过程中以各具地方特色的做法赢得了当地法人客户的认可。并借此建立客户需求和意见反馈响应机制，使之逐步形成标准化、常态化，将倾听心声落到实处，切实了解客户需求，服务客户需求。
太平人寿启动“太平文化周”系列活动
以“创建卓越客户体验”为目标的太平人寿，借助保险公众宣传日活动契机特别推出“太平文化周”系列活动，并开展一系列保险宣传及客户体验活动，以增进公众对保险知识及保险服务的了解，持续传播保险业“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心理念。
2014年，是中国太平品牌创立85周年。借助“全国保险公众宣传日”，太平人寿特别推出具有浓厚品牌特色的“太平文化周”系列活动，自7月7日起的一周之内，公司各级机构将以服务体验、保险咨询、客户关怀等形式多样的活动项目，向公众介绍民族保险品牌“中国太平”悠久的品牌历史，辉煌的发展成果，传播太平的企业文化，展现其独特的企业精神。“太平文化周”涵盖了保险知识宣传、运营服务体验、公众开放与接待、以及客户关怀、公益等多项活动内容。期间，太平人寿全国900余家服务网点将通过举办各类保险知识讲座、保险咨询、保险进社区的方式，深入开展保险知识普及工作。“走出去”的同时，“请进来”的动作也同步开展，利用“公众开放日”和“公众接待日”等活动，太平人寿邀请客户及公众参观职场，并通过现场交流和互动，听取公众意见和建议。在现场，客户可以近距离接触保险运营服务的开展模式，接触一系列运用信息科技的创新性服务项目，亲身感受保险服务的发展和进步。
另悉，结合太平人寿2014年客户服务节，公司也将在宣传日活动期间积极开展如健康关爱服务、少儿绘画书法大赛、“太平手拉手爱心书屋”等服务关怀、爱心公益活动。
海康人寿启动线下线上活动
在今年保险公众宣传日期间，海康人寿拟在全国11个分公司和上海总部，发起由员工在当地社区及办公园区开展形式多样的保险宣传活动，并在公司的官方网站、官方微博及微信宣传和普及保险知识。
除公众日当天，海康也积极以自身的保障型产品为广大群众提供人生和健康保护，抵御风险。海康将通过多种形式引导广大社会公众利用保险满足医疗、养老等各方面的需要，促进保险以更加丰富的产品种类和服务形式。
大地保险践行社会责任一直在行动
中国大地保险积极响应保监会的号召,在企业内外，线上线下全方位立体式开展公众宣传日活动，将保险知识送到老百姓身边，让老百姓了解保险行业的价值理念，践行企业社会责任。
大地保险的“7.8全国保险公众宣传日”活动方案，充分做到总分联动、资源整合、形式多样、时间集中、内容聚焦，强化宣传效果。除了外部媒体宣传，公司还借力“双微+1网+1报+1短信平台+N网点”的多元宣传平台优势推送相关信息，将本届公众宣传日的主要精神和理念最大程度覆盖至保险消费者。大地保险各级分支机构还积极参加当地保监局、行业协会、保险学会组织的宣传活动，7月8日实行领导公众接待日，开展客户联谊、座谈等客户活动，让公众切身体验保险“以人为本”的服务理念和人性化的服务举措。
在客户服务方面，大地保险不断优化升级服务能力，为客户提供更为便捷、人性化的服务。继在行业内率先推出全国通赔、赔款全国集中支付、理赔自助网上查询服务之后，大地保险又于2013年进行了重大服务升级。2013年1月，启动客户服务社会监督活动，选定151位群众为企业2013年客户服务社会监督员，展开对承保、理赔、咨询查询投诉处理和增值服务的测评，活动为期10个月，受到社会各界好评。2月，大地保险以“智能手机+3G移动互联平台”为模式，开发了3G移动理赔系统，进而推出智能快赔服务。在该系统的协助下，客户可享受最快3分钟现场定损服务。技术的应用大大缩短了报案至结案的过程，大地保险因此引领行业理赔进入“小时时代”。
在社会风险管理方面，大地保险在历次重大事故、灾难中积极开展救灾理赔工作，尽显一个大型保险企业的担当风范和社会责任感，以专业、高效的表现赢得业内外的赞誉。大地保险建立的大灾赔案应急处理机制，可在灾情发生后，第一时间成立理赔应急预案和工作小组开展理赔，积极推进结案赔付、抢险救灾，并支持灾后重建工作，维护客户的合法权益。2013年10月“菲特”台风灾害中，大地保险接到报案共计5408笔，估损金额合计1.87亿元。其中在浙江开元皮革有限公司财产受损案件中，大地保险接到报案后30分钟内赶赴现场查勘，完成402万元保险赔付仅用时23天，获得了客户的极高评价。此案也被保险行业协会评为2013年度十大保险典型赔案。
本报综合
