本报讯【刘可香 特约记者 沈耀胜】近日，政府部门，律师、教师等专业人士、基层保险公司员工，保险企业、农民代表、行风监督员等33名公众，应邀到福建保监局机关参观12378保险消费者投诉维权热线中心、保监局信访投诉窗口等，了解保险监督工作，观看保险业服务经济社会发展的视频，了解信访处理全流程、保险纠纷调处工作，并赴福州市交通事故快处中心（城北）参观。福建保监局领导与公众代表进行了面对面的交流。

福建保监局指出，今年全国保险公众宣传日的年度主题是“爱无疆 责任在行”。保险的“爱”和“责任”至少体现在5个方面：一是保险保障了消费升级浪潮。保险业加大产品服务创新力度，积极开发与汽车、旅游等新兴消费领域相关的保险业务，促进消费增长与升级。2013年，仅交强险业务就为福建省（不含厦门市）约440万辆机动车提供保险保障，为46万次交通事故提供了经济补偿。二是保险保障了人民医疗健康。在商业健康保险方面，2013年我省保险业累计赔付支出12.8亿元。在大病保险方面，目前福建省保险业承办的大病保险项目已覆盖6个设区市的57个县（市、区），参保人数约800万人。三是保险保障了农业生产。目前，农房保险、渔工责任险、渔船保险、生态公益林保险实现全省覆盖，水稻种植保险、生猪保险和烟叶种植保险稳步推进。“三农”综合保险覆盖龙岩和漳州两市超过200个乡镇、近2900个行政村。四是保险保障了重点项目建设。截至目前，保险资金累计投资福建省重点项目达240亿元。五是保险保障了社会和谐稳定。2013年，福建省责任保险共提供风险保障达1.3万亿元，支付赔款达2.6亿元。

福建保险业在通过以上方式服务地方经济社会发展的同时，自身也迎来了良好发展。截至目前，福建省共有保险公司主体51家，各级分支机构近2200家；保险专业中介机构主体85家；保险从业人员超过11万人。2013年福建省实现保费收入463亿元，居全国第14位。

福建保监局指出，保险消费者满意度是保险监管的风向标，保险监管部门在保护保险消费者权益方面建立了多项制度保障，包括建立了监管部门统一受理的消费者投诉维权热线12378，大力整治销售误导、理赔难，建立了保监局局长、保险公司总经理信访接待日制度和保险投诉调解、仲裁及诉调对接机制等。下一步，福建保监局将秉持“为民监管、依法公正、科学审慎、务实高效”的监管核心价值理念，继续密切联系政府相关部门，引导行业重视和倾听公众诉求，以公众诉求引导行业发展，真正实现“保险让生活更美好”。