本报讯 中国旅游研究院日前发布2014年第二季度全国游客满意度调查报告显示，2014年第二季度，全国游客满意度指数为72.84，较第一季度上升0.22，仍处于“一般”水平。其中国内游客满意度指数为70.26，为近3个季度以来最高；入境游客满意度指数为74.20，为近4个季度以来最高；出境游客满意度进一步下降。

    调查报告显示，二季度，入境游客对我国旅游形象、行业服务质量、旅游价格等满意度均有较大幅度回升。根据客源地情况，满意度较高的为新西兰、荷兰、中国澳门、日本、印度、中国香港、韩国等地游客，满意度较低的为法国、意大利、澳大利亚、俄罗斯、新加坡、瑞典等地游客。入境口岸城市的满意度从高到低依次为杭州、西安、上海、成都、重庆、北京、沈阳、广州。

    2013年，我国成为世界第一大出境客源市场，境外旅游消费也超过美国和德国成为世界第一。2014年以来继续保持调整增长态势，但与此同时，我国出境游客满意度自2013年以来呈现连续下降的趋势，今年二季度出境游客满意度指数为76.48，比上一季度下降2.44。各目的地国家和地区特别是发展中国家的旅游环境不稳定现象突出，菲律宾、越南等目的地满意度下降明显，越南旅游满意度更是降至样本目的地的最后一名。赴韩旅游规模迅速扩大，但投诉也明显增加。泰国、迪拜等目的地向游客征收“观光费”，以及6月媒体报道的“领馆价排行榜”揭示的签证收费过高问题，引起社会关注和游客的负面评价。