中国网7月17日讯 7月15日晚8时许，广州市广州大道南敦和公交站北往南路段发生一起公交车纵火案，造成 2人死亡33人受伤。经核实，事故车为广州市番广客运有限公司301路公交车，已在中华保险广东分公司投保了承运旅客责任险及交强险。得知该情况，中华保险广东分公司快速反应，立即成立专项小组赶赴现场，开启“绿色通道”，给被保险人预付了十万元赔款，并迅速采取了相关措施：

反应迅速 主动查勘

获悉爆炸情况后，在被保险人尚未报案时，区域查勘员就主动现场查勘，并向广东分公司领导报告。分公司立即启动重大事故应急预案，理赔中心副总经理鲁斌于第一时间赶到出事现场指挥，密切跟进理赔事宜。及时派出分公司医核室主任张清潮携三名医勘骨干到现场，进一步详细查勘，初步确定事故损失情况。

慰问伤者 了解伤情

现场查勘后，工作人员马不停蹄赶往相关医院看望并慰问本次事故受伤人员，并与主治医生沟通了解伤者受伤情况，并时将伤者情况向公司领导反馈，请示下一步处理事故措施。

主动沟通 表达预付赔款意向

事故发生后，广东分公司刘世联总经理高度重视，立即召开总经理室会议，对案件处理进行安排部署，并保持与被保险人积极联系沟通是否需要提前预付相关赔款事宜。理赔中心根据专项会议精神，拟订详细处理方案并部署详细分工，以积极履行保险公司社会责任。

密切跟进 提供贴心服务

根据刘世联总经理指示，分管理赔工作的许树仁总助带队到医院慰问伤者，理赔中心主动与被保险人沟通联系，积极协调下一步事故处理方案，并派出专项工作小组到广州市番广客运有限公司提供上门理赔服务，帮助被保险人及时处理伤者赔付事宜。与此同时，广东分公司积极向被保险人表明态度，将依据保单协议，全力配合被保险人处理好后续理赔工作。