□叶秋 本报记者 杜菲 康民 李晓波

    超强台风“威马逊”于7月18日15时30分在海南省文昌市翁田镇沿海登陆；18日19时30分左右在广东徐闻县龙塘镇沿海再次登陆；19日7时10分左右，“威马逊”又袭向广西，给三省区部分地区带来严重损失。《中国保险报》记者从海南保监局、广东保监局、广西保监局获悉，面对台风灾害，三省区保险业紧急动员，积极开展抗灾救灾和保险查勘理赔工作。

    琼粤桂损失惨重

    据海南三防办统计，海南省216个乡镇325.829万人受灾，8人死亡，2人失踪，全省转移人口38.596万人，倒塌房屋23163间，直接经济损失108.2824亿元。其中农林牧渔业损失44.6258亿元，工业交通运输损失8.6753亿元，水利设施损失3.6893亿元。

    海南保监局提供的数据显示，截至7月20日，海南省保险业共收到台风出险报案17877件,报损金额超过5.25亿元。其中车险报案16949件，报损金额9903.9万元；农业保险报案232件，报损金额1.25亿元；企业财产保险、工程险等其他险种报案696件,报损金额3.01亿元。

    7月18日，台风“威马逊”在广东徐闻县沿海登陆。受其影响，广东省湛江、茂名、阳江、云浮等地21个县（市、区）共258.9万人受灾，7800余间房屋倒塌，农作物受灾面积208.7千公顷。

    广东保监局提供的数据显示，截至7月21日12时，广东（不含深圳）保险业共接到台风“威马逊”保险报案2459件，估（报）损金额1.58亿元。其中，车险报案2030件，估（报）损金额761.94万元；农业保险报案225件，估（报）损金额4838.29万元；非车财产险报案204件，估（报）损金额1.02亿元。

    据广西壮族自治区防灾减灾委发布的数据，截至7月20日17时，全区11市52个县（市、区）出现严重灾害，造成332.91万人受灾，因灾死亡9人，直接经济损失56.46亿元。其中农业损失33.59亿元，家庭财产损失8.35亿元，紧急转移安置22.05万人，1201.64千公顷农作物受灾，成灾170.1千公顷，绝收13.81千公顷；倒塌农房2388间，严重损坏农房3152间，一般损坏农房5.8732万间。

    广西保监局的统计数据显示，截至7月21日零时，广西各保险公司共接到因灾保险报案6933件，报损金额3.14亿元。其中，财产险589件，报损金额2.27亿元；工程险42件，报损金额2057.5万元；车险3367件，报损金额1630.86万元；农房保险2837件，报损金额1713万元；农业保险98件，报损金额2611.3万元。

    监管机构靠前指挥

    面对台风灾害，海南保监局要求各保险公司增强大局意识，从保障人民生命财产安全和海南经济社会稳定运行的高度出发，主动承担社会责任，积极发挥保险功能作用，配合地方党委政府进行抗灾救灾，树立保险行业的良好形象。

    海南保监局加强组织领导，建立健全理赔工作机制。先后下发《海南保监局新皇冠体育：全力动员部署做好防灾防损工作的紧急通知》《海南保监局新皇冠体育：进一步做好“威马逊”台风保险理赔工作的通知》，要求各公司成立由“一把手”任组长的理赔领导小组，靠前指挥，集中人力物力为客户提供方便快捷高效的理赔服务，做到出险案件应报尽报、应赔尽赔。台风登陆第二天，即由该局负责人带队，分别赴文昌市翁田镇、海口市云龙镇等灾区现场查看灾情，指导理赔工作；同时实行数据日报制度和实时监测理赔进度。

    此外，海南保险业积极开展保险宣传，树立行业良好形象。海南保监局及时归纳汇总台风保险查勘理赔工作情况，向省内各媒体提供新闻素材。各公司也加强与新闻媒体的合作，积极宣传保险在抗击重大自然灾害中的重要作用，以此为契机普及保险知识，提高全社会的保险意识和抗风险能力。

    广东保监局要求各公司迅速行动，深入一线，积极开展救灾理赔工作。各公司一把手负总责，在全省范围内统筹调配理赔资源，开通绿色理赔通道，加快查勘定损速度，保证赔款快速支付，及时向受灾群众和企业提供经济补偿。

    广西保监局在了解到台风“威马逊”即将登陆广西的灾情预警信息后，立即向辖区各保险机构发出了新皇冠体育：做好台风“威马逊”保险服务工作的紧急通知，要求辖内各保险公司积极做好台风应对工作，立即开展防灾防损检查，做好抢险救灾准备工作。

    根据灾情预判和广西保险业受损预估情况，7月19日中午，广西保监局局长朱衍生主持召开应急工作会议，对做好台风“威马逊”的应对工作进行了专题研究和部署，并决定按照应急预案要求及时启动广西保险业突发事件应急预案Ⅲ级响应，建立24小时值班制度；要求各财产险公司建立24小时值班制度和信息报送制度，做好查勘理赔资源的准备和调度，向灾区一线倾斜。对因灾保险报案，广西保监局要求保险公司要按照“特事特办、急事急办”的原则，主动迅速做好查勘理赔工作。

    此外，为确保灾后保险理赔服务及时跟进，7月20日上午，朱衍生主持召开广西保险业抗击台风“威马逊”工作会议，对灾后保险理赔工作提出了明确要求。与此同时，广西保监局成立3个督导小组，由局领导和处室主要负责人带队分赴受灾严重的防城港、北海、钦州、崇左4个地市，对各保险公司查勘理赔服务工作进行督导。朱衍生带队到人保财险广西分公司95518呼叫中心了解接报案情况，并到受灾较重的防城港市上思县，实地查看企业与农户受损情况，看望慰问一线查勘定损人员。

    据广西保监局介绍，从督导组现场查看的情况来看，水稻、甘蔗、林木大片倒伏，损失最为惨重，但由于台风“威马逊”带来的强降雨灾害仍在持续影响受灾地区，部分地区交通电力中断，农业保险和农房保险案件暂时没能上报。从自治区防灾减灾委通报的农业及农房损失情况来看，接下来几天，农业保险和农房保险报案数将会有大幅增长。虽然台风“威马逊”已移出广西，但台风带来的强降雨影响仍在持续。广西保监局将密切关注灾情变化，继续指导和督促辖区保险公司加快保险理赔工作进度，积极发挥保险在灾后重建中的积极作用。

    险企迅速开展查勘定损

    在海南，各保险公司加班加点，全力以赴做好保险查勘理赔工作。各公司特别是财产险公司启动应急预案，建立24小时值班制度，并整合理赔资源，举全公司之力充实一线查勘队伍，派出工作组奔赴灾区深入开展查勘理赔工作。各公司克服海口市大面积停水停电、交通通讯受阻、营业场所受损等困难，第一时间恢复全国统一理赔服务电话和本公司理赔服务电话，并采取向保险客户公布理赔人员联系电话、主动上门服务等措施，方便客户报案。各公司查勘人员冒着狂风暴雨，不顾自身安危开展现场查勘，给保险客户提供紧急救援，并充分利用新信息技术手段提高查勘定损效率，努力做到快速查勘、准确定损。有的公司员工家里严重受损，但仍然坚守岗位，舍小家顾大家，体现了良好的职业素质和奉献精神。各公司还积极争取总公司支持，开辟理赔绿色通道，特事特办。

    中国平安全力迎战超强台风。截至7月20日16时，中国平安旗下平安产险共接到相关报案5263笔，其中车险报案4995笔，财产险报案268笔。根据获得的反馈信息，该公司已火速完成海南地区的21笔赔付。目前，中国平安相关机构查勘队伍全体人员均放弃休假，全力投入一线工作，并有大案、复勘工作人员深入片区进行支援，各类救援、查勘、理赔工作正在紧张有序进行。

    据介绍，自7月17日监测到气象部门预警后，平安产险、寿险立即提前启动大灾应急响应紧急预案，迅速成立重大突发事件领导小组，第一时间部署各项理赔服务工作。同时，海南、广东、广西、江西、福建、贵州、四川、云南等地分支机构自7月17日起多次向客户发出暴雨预警通知, 提示做好车辆、财产的防风、防雨等应急处置，并安排全员到岗，以便迅速投入救援查勘行动。

    7月19日10时，海南三亚某车主发现其车门因狂风受损，马上拨打95511服务电话报案。几分钟后，平安产险查勘员即到达现场，对车辆紧急施救并通过E理赔手持终端现场完成定损、赔付等全部工作，全程仅用时13分钟。该笔赔案成为本次台风中接到报案到完成赔付支付最快的一笔。目前，平安人寿接到理赔报案4件，4名客户均因台风造成不同程度轻伤。平安人寿已开通绿色理赔通道，第一时间进行电话慰问并上门收取理赔资料。

    面对台风，永诚保险总公司和海南分公司周密部署，严阵以待，提前启动《汛期重大险情理赔处理应急预案》，成立防灾防损工作领导小组，积极落实防台抗灾和理赔服务各项事宜。95552客服专线通过短信向客户发送险情提示，分公司和下辖机构的工作人员深入到受台风影响较大的电厂配合开展灾前防御，排除风险隐患，努力将灾害损失降至最低。

    7月18日台风登陆之际，永诚保险海南分公司全员坚守岗位，总经理室负责人前往一线指挥，各部门和三级机构负责人都处于临战状态。该公司从各市县调动理赔人员和查勘车辆集中支援海口、文昌重灾区。同时，考虑到大灾报案激增且集中，95552客服专线可能派工遇堵，该公司安排两部固定电话24小时接听客户报案，确保灾后理赔工作有序高效运转。

    7月19日，遭受台风重创的海口和文昌市停电停水，交通瘫痪，损失惨重，永诚保险承保的重点电厂客户也发生灾损事故。永诚保险海南分公司召开紧急会议部署救灾理赔工作，总经理室成员带队兵分六路赶赴受灾一线。由于前往文昌的道路被吹断的大树隔断无法通行，查勘小组涉水步行8公里，将灾后慰问第一时间传递到文昌电厂，并根据需要安排预付赔款，帮助电厂尽快回复正常生产秩序。

    永诚保险总公司派出发电业务和车险理赔方面的骨干人员于7月20日飞抵海南，现场指导查勘定损工作，从上海选调的公估师也陆续赶赴受灾现场，配合做好客户的查勘理算工作。目前，灾后重建和保险理赔正紧张而有条不紊地进行着。

    截至7月20日20时，永诚保险海南分公司共接到台风相关报案270笔。其中，车险240笔，估损金额150万元；非车险30笔，估损金额1450万元。