□本报记者 康民

7月22日下午，被称为中国“互联网手机”的小米发布全新机型。与此同时，国内首家互联网保险公司众安保险宣布，联合小米推出手机意外保障服务，“米粉”可以在通过小米官网购买新机型时，一起购买该保障服务。该服务对手机“厂保”范围内未涵盖、在使用过程中因各种意外导致的损坏提供免费维修。业内人士称，此次合作将是迄今为止国内最大的单一品牌手机“意外保”服务项目。

创新：厂商直保

目前，市场上针对手机意外损坏的保障服务主要有两种方式：第一种，也是目前最常见的方式，由销售渠道或电商平台与延保服务商或保险公司合作，在销售手机时一同搭售意外保险服务，并由厂商以外的第三方提供维修服务。第二种，由手机生产厂商与保险公司直接合作，向手机用户推出意外保障服务。这种方式目前较为少见。

据业内人士介绍，在服务环节方面，前者的服务体系几乎依赖于第三方的签约网点；而后者也大都委托第三方服务商去签约各地维修网点，两者服务体系基本上完全来自于手机生产商以外独立的维修网点。这样往往造成服务质量参差不齐、维修物料供应不充分等弊端，对于销售平台、手机生产厂商和保险公司而言，也难以从零散的维修网点直接获得维修数据反馈，不便于进一步开展风险控制和运营管理。

小米和众安保险此次合作的意外保障服务，采用了由小米认证的维修网点向“米粉”提供意外保障维修服务，以此保证客户体验的一致性及维修标准的高质量。同时，众安保险也发挥保险公司的特长，负责产品运营的支持保障，提供保修、网点推荐、派单安排、保单复核等环节服务。

众安保险有关负责人称，双方在合作过程中充分发挥了互联网优势，通过系统对接及数据在线实时交互，实现投保、派单、理赔、复核等业务流程的无缝对接，发挥互联网企业优势，最大程度上降低了运营成本，同时也保证了“米粉”能够享受到优质的服务体验。

当手机遇到互联网保险

有业内人士分析称，小米之所以和众安保险合作，与其互联网保险公司的特性密不可分。

众安保险作为国内首家互联网保险公司，拥有强大的在线业务处理能力和快速响应能力。此前，众安保险与淘宝、天猫等也开展过大量合作，其系统处理能力、安全性及运营效率，均经过互联网海量数据的检验。同时，众安保险在手机意外险领域也积累了一定的业务经验与运营数据，可以满足小米意外保服务在运营能力和风险监控方面的严格要求。

对于此次合作，众安保险内部人员表示，这将进一步提升公司在手机意外保障及同类领域的产品开发、运营和服务能力，有利于进一步开拓互联网保险市场。

据了解，在美国、日韩市场，手机意外保险是较为普遍的保障服务，在欧美、日韩等发达国家已有近40年的历史，是一项非常成熟的产业。尤其在移动互联网发达的美国市场，该服务在手机用户中的渗透率远高于其他国家。除了家电行业，同时还涉及众多其他领域及产品。在美国，99%以上的零售商都提供延保服务，而消费者延保购买率也已达到40%，电子产品的延保购买率更超过85%。

消费者盼望延保服务

第三方调研公司的调查报告结果显示，在受访的消费者中，对增值收费型服务的关注度由2009年的55%上涨至2010年的75%，涨幅高达20个百分点，愿意花钱购买家电延保服务的消费者达到60%。某大型家电连锁卖场的延保服务2010年销售额同比增长200%以上。

上述业内人士认为，延长保修服务这个新生事物在2006年登陆中国市场，并且已经获得了一定的市场认可。与发达国家较为成熟的延保产业相比，我国的家电延保产业现在还处在起步阶段，但发展迅速，市场潜力巨大。

虽然这一领域还处于初级发展阶段，但随着用户使用习惯和保险意识逐渐增加，以及意外保产品提供方服务能力的不断提高，未来该领域市场空间仍有待深度挖掘。