福建保险网讯  近日，福清平安人寿为客户张女士办理了免申请材料的复效，为客户找回了保障，并且恢复了医疗险的效力，让客户张女士感动不已。
    客户张女士已出国5年，每年缴纳保险费都是通过银行转账，但是今年当张女士查询银行卡余额并准备续存今年保费的时候，发现去年的保费没有被扣走，这让张女士困惑不已，于是让其在中国的家人拨打公司95511咨询情况。运营督导接到ccs件后，立即与张女士的家人取得联系，并告知张女士这份保险于去年医疗险跳档加费，银行显示账户余额不足，但是系统的电话联系不到客户，联系地址也是错误的，专员最终仍无法联系到客户，导致保单失效。现需要张女士本人签名即可办理复效，但是客户家人告知专员张女士近几年不会回中国来，能否有其他方式办理。咨询客服部后，了解到可以由客服部帮忙上报OA特殊处理，终于帮助客户将其名下的主险以及医疗险恢复效力。
    在国外的张女士接到家人的电话后非常高兴，并特地从国外打电话回来，告知专员：平安的服务真是太好了，不然我糊里糊涂的丢了一份保障都不知道，太感谢了！