福建保险网讯 2014年8月19日，阳光保险第五届客户服务节圆满落下帷幕。在为期三个月的客户服务节中，阳光保险集团紧密围绕着“保险就是阳光——关注客户体验，提升客户价值”的主题，通过产、寿险遍布全国的服务网点以及公司网站、微博、微信等多个互联网平台，开展了“倾听客户之声、改善客户体验”等活动。
    在此次客服节期间，阳光保险集团着重打造了客服中心升级工程，提升客户服务水平。阳光人寿推广“一柜通”的服务模式和亲办客户“免填单”业务，为客户提供贴心、便捷的服务。
阳光产险：闪赔服务扩大到意外险等领域
    阳光产险继续实施服务升级。闪赔，作为阳光的服务名片，自2011年推出以来，不断提速，已经服务了无数客户。今年，“闪赔”服务再次全新升级，在做好车险闪赔的基础上，又倾力打造了“财”、“意”险闪赔服务。车险优质客户享受了“三省”服务，省时（免现场）、省事（并案处理）、省心（人伤闪赔）。万元以下家财险案件，2000元以下盗抢案件，查勘现场后，可享受免消防证明，报案后48小时内赔付。客户可以通过“阳光保险”官方微信服务号即可实现阳光产险保单、理赔信息的查询，通过手机客户端“阳光闪赔通”就可以完成索赔。运用科技手段推动全方位的“自助查询”和“立体咨询”，畅通客户服务渠道，让客户服务触手可及。
    阳光产险通过微信平台面向客服节期间续保车险的个人客户，开展了“幸运滚滚来”活动，通过幸运大转盘，可以获得包括“天降鸿福”韩国济州岛双人游套餐（价值8000元）、“鸿运当头”三星S5（价值5000元）、“福星高照”卫博士扫地机器人（价值2000元）在内的各档回馈礼，中奖人数近7000人。
阳光寿险：举办客服活动600余场 受益客户超10万人
    阳光人寿在每年客服节期间，都会为客户带来了一系列精彩纷呈的回馈活动。三个月的时间里，累计举办客户服务活动600余场，回馈客户10万余人。“七彩阳光梦 金娃乐相随”全国青少儿绘画大赛为青少年儿童搭建通往艺术殿堂的平台，全国累计参与人数26000余人，举办现场绘画比赛200余场，收集参赛作品1.2万余幅，评选出一、二、三等奖共计1265人。客服节期间全国举办“百家讲堂进阳光”全国专家巡讲30场，参与客户7000余人，邀请国内知名的健康、教育、财经、国学、安全自护等领域的教授、学者，利用周末时间奔赴全国各分公司开展巡讲，让客户与专家零距离接触，聆听全新的知识、理念，为客户排疑解难。阳光人寿全国各分支机构还因地制宜开展了300余场主题多样的特色服务活动，通过这些活动检视服务流程和服务水平，关注客户体验，听取客户建议。
    客服节期间，阳光人寿在河北、黑龙江、广东、天津、浙江、云南、辽宁等7家试点机构本部客服中心率先推广“一柜通”的服务模式，最大限度的实现柜面前后台职能划分，实现新契约、保全、理赔业务受理一岗通，有效整合服务人员及服务项目，优化服务流程；全国31家分公司全面实现了亲办客户“免填单”业务，亲办保全客户无需事先填写保全申请书，仅通过口头申请，受理完成后签字确认即可完成相关业务申请，使客户真正感受到阳光柜面贴心、便捷的服务。
    客服节期间，阳光保险采用访谈、作业体验等形式，面向客户开展服务调研，全方位聆听客户声音，找出服务痛点，提升服务品质，改善客户体验，共有6万余名客户参与了意见征集活动，阳光保险对客户提出的意见，有针对性的制定整改措施，进一步强化以客户为中心的服务意识，全力提高客户服务能力。
    客服节虽然闭幕了，但全体阳光人对卓越服务的追求，没有终点。在未来的日子里，阳光保险仍将秉承着“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的服务理念，一如既往的坚持走服务创新之路，让阳光温暖客户，向着“打造最具品质和实力的保险公司”的目标奋力前行。