福建保险网讯   近日，福建平安人寿福清寿险客户林女士委托丈夫高先生来公司缴费，但没有携带王女士的身份证，无法缴费，系统绑定的扣款帐户因超过4年未转账已经注销，保单当时是宽限期的最后一天，若不缴费，保单就要停效了，高先生在焦急的同时略有些不满的情绪。 
    为了维护王女士的保单利益，柜员及时拨通了王女士的电话。经过交流确认，柜员表示将联系服务人员帮助她更改缴费账号，同时希望王女士将证件传真到公司。最终，王女士同意，高先生顺利办理完缴费。   
      客服中心每一天都会遇到像高先生这样不带证件来缴费的客户。作为柜员，除了需要耐心与客户沟通，关键还要通过专业的技能，有效的途径帮助客户轻松便捷的完成缴费，交费是件很小事情，但是客户的权益永远在第一位。 
      服务总是以小见大，在力所能及的职责范围里更好的服务于我们的客户，并且得到客户的满意，这就是我们的方向与使命。