福建保险网讯 9月5日下午，中国人寿泉州分公司客户服务中心会同市公司三个销售部门、监察部、财务部，围绕总部服务流程，召开“自下改上”服务流程优化研讨会。
    会议介绍客户服务中心自今年5月份服务流程体验活动开展以来，市县两级客服中心开展的管理人员、销售人员、客户三个层面服务流程体验活动情况和成效，指出优化服务流程工作是实践群众路线教育活动的体现，是提升客户服务体验的关键。目前进入服务升级优化阶段，将结合前期服务流程体验活动中收集到意见和建议，逐级开展“自下改上”的服务流程评审，未来对公司服务流程将进行全面优化和改进，以此改善客户服务体验。
    参会人员就总部服务流程以及本部门日常工作涉及问题、建议与客服中心各岗位主管进行详细沟通、交流，客服中心各岗位主管结合各部门所提问题做出回复，并记录意见和建议。
    本次“自下改上”服务流程优化研讨会，是继服务流程“三体验”活动、“金点子”征集活动后，又一项倾听不同渠道声音，着力收集反馈意见、提升服务水平的活动。