王梓/制图

2011年10月28日，中邮保险宁夏分公司顺利开业。从这一天开始，中邮保险宁夏分公司踏上了为促进宁夏保险市场繁荣和自治区经济社会发展而不懈努力的新征程。

中邮保险宁夏分公司坚持专业进取，激情创业，诚信经营，亲情服务，发展态势稳步良好，各项运营指标保持优良，走出了一条独具特色的发展之路。截于目前，累计实现保费收入突破2亿元，服务客户约2万人，展业范围已拓展至5个地市、23个县市、181网点，为自治区广大城乡百姓提供便捷的保险服务。

以小额信贷保险为切入点

开展三农保险服务

做好“三农”保险服务是中邮保险的职责所在，也是优势所在。中邮保险宁夏分公司以小额信贷保险为切入点，按照“先试点，后推广；先单一，后综合”的思路，分步推进“三农”保险服务工作。

强化培训打基础。宁夏分公司以培训为抓手，以小额保险理念、营销技巧为重点，对邮储银行全区网点进行多轮集中培训，同时利用晨、夕会时间深入到网点开展培训，累计培训30余场，参训人数 800多人次。

树立典型促发展。树立以银川市分行、平罗县支行为代表的业务典型，重点推广平罗县支行以理财经理和信贷员为中心，将代理保险业务与银行传统业务有机结合的先进经验。以点带面，在全区推广，有效促进了小额信贷保险快速发展。

扩大宣传浓氛围。通过户外LED滚动屏循环播放产品信息，同时在柜台、产品折页架及理财经理桌上摆放宣传折页，张贴海报，方便客户多渠道了解产品信息。通过印制大量中邮产品操作流程、投保规则、投保资料填写注意事项等作为辅助销售工具，发放至各个网点，辅助网点工作人员更好地同客户进行沟通、交流，开展销售。

快速理赔树形象。2013年5月20日，宁夏分公司理赔人员接到报案：客户徐某出车祸住院，其在邮政储蓄银行永宁县支行的贷款已经逾期，还款出现困难，提出理赔申请。宁夏分公司理赔人员一天内走访完成调查，立案当天结案，给付第一受益人邮政银行理赔金（客户欠款）13342.17元，给付被保险人徐某意外伤残保险金24157.83元。家属拿着理赔给付通知书对理赔人员说:“你们的理赔款赔付的太及时了，今天我丈夫就可以再次住院治疗了，这真是我们的救命钱呀”。事后邮储银行永宁县支行为了表示感谢，制作了“小额保险惠民利民，中邮理赔快速周到”的锦旗送到宁夏分公司。

专业快捷的理赔服务不仅赢得了客户的满意，更使银行上下意识到中邮保险作为一种金融产品不仅与银行业务紧密契合，而且更能向客户提供更加优质、全面的产品和服务，实现了客户、银行和保险公司的“三赢”。

开业至今，宁夏分公司小额信贷保险业务发展取得长足进步，服务客户达5751名，承保保额3.47亿元，保费规模位列全国中邮保险第一。目前，宁夏分公司正在探索建立“邮储网点+农家店或商易通商户、电子商务平台”的农村保险营销服务新模式。通过整合自身专业优势、邮储银行小额信贷优势逐步搭建起邮政涉农综合保险服务平台，向农村客户提供人身保险、车辆保险、农业保险以及邮储银行小额信贷保险等一揽子服务。

以诚信经营为根本

开展便捷高效理赔服务

“人无信不立，业无信不兴”。开业以来，宁夏分公司始终坚持诚信经营的理念，狠抓运营管理质量，通过加强业务督导、指标管控，建立完善业务管理制度，规范业务操作，优化业务流程，着力抓好市、县机构岗位质量考核管理。宁夏分公司营运管理整体情况良好，重点指标全部达到监管要求，各项业务处理时效较快，服务质量较高。在宁夏保监局2013年上半年保险信访投诉量化考核中，宁夏分公司排名全区10家寿险公司第二。在银川市2013年群众评议和干部作风活动评选中，宁夏分公司获得保险行业第二名。

秉承“视客户为亲人”的服务理念，宁夏分公司积极为广大客户提供规范化、标准化的保险服务，认真履行承诺服务，既注重售前服务，更注重售后服务，让客户买得温馨，保得安心。理赔是客户服务的重点，宁夏分公司从理赔便捷度、时效性等方面入手，主动开展上门理赔，对于理赔资料齐全的所有案件均在立案当天完成结案，开业至今累计赔案28起，赔付金额总计80.8万元。

2014年8月26日，甘肃瓜州县发生了特大交通事故。得知事故发生后，宁夏分公司第一时间排查出事客户信息，确认死亡人员中有一位客户投保了中邮保险，第一时间启动应急预案，理赔人员立即赶往西吉县兴隆镇公易乡，山路崎岖难寻，经过7个多小时的奔波到达客户家中。8月29日中邮保险总部开启绿色通道，优先处理这一赔案，做到当天结案，赔付受益人6.45万元。

以风险防控为主线

确保合规经营

宁夏分公司始终按照“先管理再发展，先合规再发展”的观念，突出防控重点，制定完善风险管理制度，明确和规范风险管理的相关流程，将风险防控贯穿于公司建设、经营和发展的各个环节。开业以来，未发生重大投诉案件、媒体曝光事件、客户集中退保事件以及保监局处罚事件，严控各项风险管控指标。在宁夏保监局对辖内16家省级保险公司合规监管量化考核中多次位列前茅。

三方协调，完善体系。在联动内控机制上，成立了邮、银、保三方领导小组，建立三方领导机制，充分发挥邮政资源优势，着力加强联动建设发展与管理，协调发展速度、质量和效益的关系。参加宁夏邮政公司组织的季度质量通报分析会，融入全区邮政风险防控联动体系，共同打造以风险管理为主的联动内控机制。

三道防线，控制风险。宁夏分公司制订并完善了风险管理、内部控制、合规管理、法律事务、反洗钱等113项管理制度，明确和规范了风险管理的相关流程，将风险防控贯穿于公司经营工作始终，形成了岗位自律、风险管控、审计监督的三道制度防线。认真履行金融行业反洗钱各项职责，不断规范反洗钱操作流程，做好大额及可疑交易的客户身份识别工作。指导市、县中邮保险局岗位人员掌握由于客户退保纠纷引起的集中退保风险的预警流程，杜绝销售前端引起的各种纠纷隐患，不发生投诉事件。

落实制度，强化检查。按照保监会治理寿险销售误导和开展中介渠道清理整顿工作的要求，开展了全方位贯彻落实行动。将合规销售和保护消费者权益落实到日常销售和培训工作中，从源头上杜绝销售误导等违规现象。

以培训提升为抓手

打造专业团队

开业以来，宁夏分公司始终狠抓员工培训不放松，采取请进来、走出去，内外结合的方式，以集中培训和针对性培训等多种形式，制定并实施培训计划，从制度解读、应急处理、信息安全、加强执行力等方面组织“每周一讲”课堂，提升管理水平和专业素质。目前，宁夏分公司中、高级寿险管理师占比72%。员工余岩峰在2014年宁夏人身保险公司讲师技能大赛中荣获二等奖。

在做强自身队伍的同时 ，宁夏分公司狠抓业务培训。根据基层实际需求，组织专兼职讲师深入一线网点上门教学，不断提升网点人员的营销能力。开业以来，针对网点负责人、一线柜员和营销人员就合规经营、保险理念、理财知识、保险产品、营销话术及信息安全等内容进行轮训，共计培训100余场次，覆盖5000多人次。派专人到一线协助组织理财沙龙活动，推广优秀团队管理经验，并且开展形式多样、内容丰富的专业培训，将培训的触角延伸到各基层网点。同时，对市县中邮保险机构人员，协调组织全区保险代理人资格证考前辅导培训和考试工作，目前全区共有1100余人取得代理资格证书，有效地提升了不同层面人员的业务能力，为下一步中邮保险合规、稳健发展奠定了良好基础。

以文化建设为引领

勇担社会责任

为践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业价值核心理念，让广大群众体切实感受到“保险让生活更美好”，扎根于基层土壤的中邮保险宁夏分公司，积极开展各类社会公益、爱心助学等企业文化建设活动，为社会、为客户提供力所能及的关怀与帮助。

2013年7月，宁夏分公司举办庆祝“七一”邮友、票友演唱会。演唱会在宁夏老干部活动中心三楼举行，楼道两侧设置了保险知识咨询台，摆放保险知识读本等宣传材料，演出现场投影幕布上显示着“保险，让生活更美好”“信送到哪里，中邮保险就到哪里”宣传标语。通过此次演唱会，广大京剧票友不仅欣赏了国粹艺术，还增进了保险知识。

2014年6月，宁夏分公司邀请部分保险社会监督员、客户到职场参观，观看中邮保险宣传片，了解中邮保险宁夏分公司发展历程，现场观摩并体验中邮保险的运营和服务。宁夏分公司安排相关岗位人员对保全、理赔等各环节，从流程、时效的介绍到现场演练，逐一进行介绍，增进客户对保险业务的认知和对中邮保险的了解。

海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。成长中的中邮保险宁夏分公司将继续贯彻“服务基层 服务三农”的责任定位，完善机制，专业经营，强化管理，亲情服务，防控风险，加快转型发展，加速价值成长，为促进宁夏经济社会科学发展、服务回汉各族人民作出新的更大的贡献！ AD

在宁夏贺兰县立岗村向农民客户介绍保险产品。

参加宁夏人身保险公司讲师技能大赛。

上门服务，快速理赔。

中邮保险成立

五周年专刊

组织反洗钱知识培训。