王梓/制图

2012年2月23日，中邮保险黑龙江分公司正式成立。

春华秋实，三载耕耘，从筹建到开业，一千多个日日夜夜的拼搏与创业，黑龙江分公司业务已拓展至全省13个地市83个县市1659个网点，累计实现保费34.2亿元，省内寿险业排名第8位，服务客户超过18万人，市场占有率6%，实现了良好开局。

牢记战略定位

打造品牌形象

开业以来，黑龙江分公司始终坚持“服务基层、服务三农”为己任，恪守“信送到哪里，中邮保险就到哪里”的承诺，以“3·15”消费者权益日、“7·8日保险公众宣传日”等为契机，积极开展形式多样的形象宣传和客户服务活动，努力打造良好的品牌形象。

2012年9月，黑龙江分公司积极参加省行业协会组织的“明明白白买保险、清清楚楚办理赔”索非亚教堂广场大型公益宣传活动，制作了带有中邮保险字样的咨询台，印制并摆放印有公司简介及经营理念的X展架，工作人员身着整齐工服，佩戴印有“中邮保险”字样的绶带，良好的精神风貌和专业素养吸引了众多消费者驻足咨询。2014年7月8日保险公众宣传日，参加了省保险行业协会组织的大型户外宣传活动，充分展现了黑龙江分公司勇担社会责任的精神风貌，提升了邮政自办保险的社会认知度和影响力。

2013年“3·15”消费者权益日活动期间，黑龙江分公司利用《黑龙江邮电报》刊发中邮保险客户服务十大举措及2012年全省理赔案例等；通过下发业务宣传单和保险知识手册，积极宣传保险在保障民生、治理销售误导方面的作用和举措，优化退保、给付、理赔等流程，为新老客户发送祝福短信。活动当日，参加了省保险行业协会在哈尔滨中央大街组织的“消费者宣传日”活动，发放宣传单200余份，环保宣传袋200余个，接待客户咨询千余人次；同时，联合哈尔滨市邮政局在南岗营业大厅，开展了以“视客户为亲人”为主题的客户回馈活动，在营业网点设立中邮保险客服展台，为客户提供现场咨询服务，普及保险知识和维权小常识，提高了百姓维权意识，切实履行了社会责任。

2014年7月份，哈尔滨南岗区白桦林广场上近百名身着“中邮保险”文化衫的广场舞爱好者翩翩起舞，开启了中邮保险“文化衫”进社区活动的序幕。这是黑龙江分公司组织开展的中邮保险宣传咨询进社区的系列活动之一，重在宣传保险知识，展示中邮保险形象，提升行业的认知度和影响力。活动现场热情的广场舞者们收到中邮保险特意为他们量身定制的文化衫，看了又看，笑了又笑，喜悦的心情溢于言表，连声赞叹“中邮保险普惠民生好”！

强化培训支撑

推进素质提升

展业之初，黑龙江分公司采取“走出去和请进来”的方式积极组织开展各类培训和专题研讨活动，号召员工利用个人业余时间主动开展自学，学习保险专业知识、管理理念、服务举措等；组织干部员工分赴总部及已开业省分公司参观考察、对岗学习、专业培训等；聘请高校教授、保监局相关部室领导和行业讲师开展保险理论、保险法律法规、保险行业市场分析等内容的专题培训；专门邀请总部讲师进行现场培训和指导。通过一系列的考察、学习、培训和演练，员工专业化水平明显提升，基本满足业务管理和持续发展的人才和专业需要。

为更好地服务基层网点，满足业务不断发展的培训需求，黑龙江分公司积极探索与邮政企业开展营销队伍共建，鼓励网点理财经理队伍销售保险产品。利用邮政企业网点转型契机，为转型网点理财经理开展培训，通过现场辅导、经验交流等方式，从服务提升、产品组合营销出发，提升网点理财经理销售能力。同时，初步选拔部分地市兼职讲师，并均取得黑龙江省保险行业协会组织认证的讲师资格，不断基本满足地市局的培训需求。开业以来，通过深入地市面授培训和电视电话会议培训等举办多种培训班次100多场次，培训人员达1.5万余人次。

突出风险防控

推进规范运营

三年来，黑龙江分公司坚持“先合规再发展”，始终把落实监管要求与风险防范放到重要位置，强化专业管理，积极创新机制，不断推进内控和风险管理工作的规范运行。

内控管理制度化。黑龙江分公司始终坚持规范管理，制度先行。截至目前，共建立内控制度142项，其中，修订、废止51项，完成了2012、2013年度内控自我评估和内控缺陷的梳理工作。制定了《风险管理指南》、《合规督办工作通知》，规范了风险排查实施细则和流程。每月组织开展各岗位风险点排查和风险控制报告，开展对地市的风险分类评估和风险进行预警通报。

合规检查常态化。结合监管要求和风险防范形势，黑龙江分公司组建了合规检查队伍。每月派出检查小组，对地市、县（区）中邮保险局及网点开展现场检查。截至目前，共计检查地市13个，占比100%；检查县（区）53个，占比75.71%；检查网点99个，占比7.48%。通过检查规范了中邮保险从业人员的经营管理和销售行为，有效提升了风险防范和处置能力。积极开展反洗钱宣传培训、风险评估和客户风险等级评估等工作。开业以来，共计甄别大额和可疑交易3000余件，发现可疑交易2件，均已妥善处理。在第三届黑龙江省金融系统反洗钱业务知识竞赛中，全省八十余家金融机构中排第19位，保险同业排名第2位，并荣获优秀组织奖。

运营管理规范化。以重点质量指标为抓手，逐步规范了单证、核保、保全等关键环节操作流程，完善了KPI指标考核模式，加强了关键指标的监督管理。建立共同协调机制，破除业务处理环节中的瓶颈，形成全省统一的业务处理模式。制定了理赔应急处理预案，形成了理赔处理流程和操作方案，保证了涉赔案件快速响应、及时理赔，逐渐形成规范管理模式。

履行社会责任

践行保险承诺

黑龙江分公司克服人员少、管辖面积大、自然环境恶劣等困难，开业以来共处理理赔269件，赔付近600万元，五日结案率达99%。

2013年3月20日，大庆市林甸县中邮保险客户李某出险，正值初春，积雪初化，村屯道路泥泞不堪，部分泥泞路段车辆无法通行，黑龙江分公司理赔工作组就步行10余公里，完成了走访取证、勘察谈话等程序，当日赔付被保险人家属保险金2.15万元。当理赔给付通知书达到李某家属手中时，李某家人顿时热泪盈眶，紧紧握住理赔人员的手，并赠送锦旗表达感激之情。

2013年夏秋之交，东三省发生特大洪水，黑龙江省嫩江、松花江、黑龙江和部分中小河流发生较大洪水，人民群众的人身安全受到威胁，财产遭受较大损失。黑龙江分公司立即启动应急预案，成立应急小组第一时间赶到灾情严重地区，进行现场排查，承担起了安抚民心、助力赈灾的保险责任。在哈尔滨建筑工地火灾、马克威商城火灾、煤矿出现矿难等意外情况时，黑龙江分公司总是第一时间派工作组赶赴事发现场，为中邮保险用户最快实现赔付，真正承担起保险公司的社会责任。

2013年12月9日，齐齐哈尔市拜泉县中邮保险客户高某出险，黑龙江分公司理赔人员迅速赶到现场，顾不上吃一口饭，喝一口水，抓紧每分每秒了解事故经过。调查结束时已经是晚上8点多。第二天一上班，理赔人员便将所有资料上传系统立案，1个小时后结案，赔付保险金9万元。其家属得知后热泪盈眶，激动地说：“以前买中邮保险只是想多得点分红，没想到出事了能服务这么好，理赔还这么快，中邮保险服务太到位了，中邮保险真是我们的贴心人啊！我以后还买中邮保险，要让我的亲戚朋友都买中邮保险，中邮保险真是说到做到！”当晚拜泉晚间新闻全程播报了事件经过，引起了较大反响，百姓感叹：“中邮保险不骗人，理赔服务确实好”。

风正渐平又一春，乘风破浪正当时。站在新的起点上，中邮保险黑龙江分公司将牢记“服务基层，服务三农”的责任使命，践行“视客户为亲人”的服务理念和“信送到哪里，中邮保险就到哪里”的服务承诺，发挥特色优势，加速价值成长，不断向“打造政府满意、监管放心、百姓欢迎的新型高效商业保险公司”的目标迈进！

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开展保险知识宣传进社区活动。

跨越林海雪原，将保单送达客户。

为客户详细介绍中邮保险特色产品。

中邮保险成立

五周年专刊

在保险公众日活动现场接受客户咨询。