福建保险网讯 8月底9月初是大学入学的高峰期。家长们来柜面办理生存金领取、部分领取、贷款的客户也多了起来。平安人寿龙岩中支柜员在忙碌中应用娴熟的专业技能为客户解决着各式各样的问题，提升客户服务体验。
    9月的一天，客户张女士急冲冲的来到柜面办理贷款确认业务，要求当天下午要到帐。原来客户因儿子考上大学今天急需一笔报名费，前一天晚上在家中通过一账通自助办理保单贷款3万元，系统提示需本人至柜面亲确。考虑到客户急需用钱，而网络贷款亲确后没有把握当天能到账，于是柜员指导客户撤销网络操作的贷款业务，改用贷款实时转帐纸质申请。客户未带实时转账银行账户，为了避免客户来往柜面的辛劳，让客户到家后通过电话报备转帐账号。就这样张女士在报完账号的3分钟内便收到了银行的到帐提醒短信，客户来电连声道谢。
    扎实的柜面基础知识是做好服务工作的前提，而心系客户灵活使用相关业务规则为其排忧解难、满足客户需求、提升客户体验则是我们柜面工作人员所追求的目标。