大数据时代五项竞争力助险企突出重围
2014-10-22 08:22:59来源:
金融时报 作者:
记者 刘小微阅读次数:
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摘要:
未来保险业的竞争无疑会更加激烈,众险企不但要和同业公司竞相“赛跑”,还要应对来自各行各业“入侵者”的压力。那么,险企应修炼哪些核心竞争力,在大数据时代突出重围?
清晰的经营理念
时至今日,险企已经不得不转变曾经“以自我为中心”的经营理念,对客户保持敬畏之心,时刻以满足消费者需求为出发点,了解客户服务感受,以此增加客户黏性。
先进的经营模式
未来,只有能在移动智能、云计算、社交网络等技术支撑下,充分运用大数据、线上线下密切配合,营销形成“开环”、服务形成“闭环”的险企,才能不断提升客户体验度和满意度,赢得新皇冠体育:市场。
有效的信息运用
在大数据时代,充分加以挖掘和应用与客户相关的信息数据才能真正拥有优质资产,如果险企拥有海量数据却不加以有效利用,就无法带来回报。
轻资产、重数据化
专家预测,险企未来应新皇冠体育:依靠大数据而不是实体网点、人员来支撑经营。险企可通过外包采购并做好组织管理来提供落地服务,轻资产化、重数据化应是未来行业的发展趋势。
缜密的经营组织
事实上,很多保险服务工作都不必险企去亲力亲为地做,通过外包或众包就能实现。因此,未来经营组织缜密的险企,效率才会更高,服务也会更优,客户体验就会更好。