福建保险网讯 近日，客户张先生收到交费通知短信后来到平安人寿龙岩中支柜面交保费，抱怨这几年的保费年年都不同，都不知道自己到底该交多少保费。柜员通过查询发现，张先生在2011年办理了保单分红抵交保费，因每年的分红不同，所抵的保费也不同，导致最终要交的保费不同。
    柜员耐心地为张先生做了解释，在交谈过程中，柜员了解到，张先生因生意关系，常年往返于龙岩与广东之间，每年保单的各种通知函虽然都寄到广东的家中，但张先生忙于生意没有时间认真查看，因此，每年保单的分红、保费是多少，他都不太清楚。为了让张先生能够充分了解自己的保单，柜员帮他开通了一账通服务，详细讲解了一账通的各项功能，并告诉客户只要有一台上网的电脑就能登录一帐通平台。张先生惊喜的发现，在一账通上只要鼠标一点，保单的各项信息都能轻松获得，困扰多年的问题迎刃而解。最后张先生还在柜员的指导下办理了保单贷款。
    平安从客户的需求出发打造出一帐通服务，客户足不出户就能查询到保单信息及业务办理，让许许多多的客户真切的体验到平安简单便捷、友善安心的服务，提升了客户满意度。