民生保险客服节期间开展保单免息复效活动

福建保险网讯多年前购买的保单因交费不及时，换电话号码未做变更等原因，致使保单失效时有出现，这不仅让客户丧失了保障，而且也会在保单复效时给客户带来一定的经济损失。为了切实保护保险消费者合法权益，提升保险行业服务水平和社会形象，2014年8月中国保监会决定开展人身保险失效保单清理专项工作。民生保险高度重视此项工作，积极落实保监会要求，第一时间成立了专项工作组，并且民生保险在第九届客服节中隆重推出了“民生有礼”失效保单免息复效活动，以此回馈广大老客户。

进一步了解获悉， “民生有礼”活动，是本次客服节的六大主题活动之一，主要包括对保单状态为失效/垫交状态的客户开展免息复效/免息还垫活动、对手机联系方式错误或缺失的客户开展完善手机联系方式送好礼的活动。同时，客户完成填写《客户面访函》并复效成功、还垫成功、更新手机联系方式中的任意一项，即可获得抽奖机会，抽取包括旅游现金券、苹果ipad Air、电子书阅读器等惊喜好礼。

据悉，此次失效保单免息复效范围包含民生保险开业至2014年6月30日24时，所有交费期为一年以上的人身保险失效保单（已效力终止的保单不参与本次活动）。在活动期间（9月15日至12月15日）民生保险将通过电话回访、上门面访等方式主动联系失效保单客户，了解保单失效的原因，做好后续服务和处理工作。对于因联系方式变更，无法联系的客户，民生保险也将通过网络、报刊介绍本次保单免息复效活动、寻找失效客户的相关信息，并借助此次失效保单的清理工作，认真总结不断提高服务和管理水平，不断提升消费者对公司和行业的认可度。

据民生保险相关人士介绍，在第九届客服节活动期间，除了“民生有礼”活动外，还将围绕“关爱民生、传递精彩”这一活动主题，在民生保险25家分公司，近700家分支机构开展一系列丰富多彩的客户服务活动，包括“客服节开幕式”、“民生大讲堂”， “民生助学行”、“金秋送爽电影会”、“舞动民生广场舞”等精彩活动，已传递精致生活的健康理念。（林涛）