福建保险网讯  近日，福建寿险龙岩中支柜面成功处理了倪女士要求恢复保险效力的申请,并获得客户好评。 
    倪女士从2001年开始即在公司购买保险，一直都是通过转帐方式缴交保费。今年客户因个人原因停用原缴费帐户，便将新的帐户信息发短信给业务员做帐号变更。不曾想倪女士写错了一位数，收到帐户变更短信时也没有再次核对就回复同意了，导致保费转帐不成功保单失效了。待倪女士发现保费没有划走时已超过了缴费期，办理复效不能恢复附加险，客户对此非常着急，表示这份保险已经连续缴纳了十几年的保费，希望公司能帮她恢复保单效力。客服人员在了解客户的特殊情况后，通过咨诉通道帮客户特殊申请复效。公司考虑到仅超宽限期十几天，且客户并非故意晚交保费，同时从关爱老客户的角度出发，同意为客户恢复保单效力。
    保单复效后，工作人员及时的帮客户更改了正确帐号，次日续期保费成功转入。客户对此非常感激，对平安人性化的服务很是认同，表示近期儿子有计划给孙子购买保险，到时一定会向儿子推荐买平安保险。