福建保险网讯  “我平时开店做生意实在太忙，也走不开，你们能够开展上门服务为我们提供很大的方便，我对你们中国人寿的服务很满意。”这是林女士受到中国人寿保险安溪县支公司上门办理生存金领取账号变更后由衷的感慨。

林女士为自己的儿子投保一份国寿美满一生年金保险（分红型），2014年续期保费和生存金到期时，因客户原来的银行卡升级为金卡，没有到我司重新办理手续，无法及时正常代扣续期保费和代付到期的生存金。中国人寿安溪县支公司业务员林某在宽限期内发现这一情况，及时上门告知客户需要重新办理续期代扣授权和生存金领取账号变更手续，同时告知客户生存金领取账号的变更需要客户亲自到公司柜面办理。客户反馈了自己开店经营点生意实在是走不开的难处，让业务员帮忙想想有什么办法可以简化一下。

业务员林某随即将这一情况向中国人寿安溪县支公司柜面经理反馈，得知客户的保单已临近失效，且客户实在太忙，生存金也无法领取。为了保证客户的利益不受损失，柜面经理通知业务员让客户准备好相关资料及复印件。于问题反馈的第二天，根据上门服务的规则，与保单服务岗人员一同上门为客户办理好相关手续。我司对客户服务需求的及时响应得到了客户和业务伙伴的一致好评。

截止2014年10月底，中国人寿安溪县支公司客户服务中心已为26位因交通不便、行动不便等各种原因临柜办理有困难的客户提供上门服务，得到了客户和业务伙伴们的赞许，有效提升客户满意度。