昨天下午，众安保险再次对“双11”保单进行了精确统计。数据显示，双11当天保单数量超过了1.5亿，保费收入突破1亿元。

　　保监会公布的数据显示，众安保险前三季度保费收入为3.6亿元。由此可见，众安保险在“双11”一天的业绩堪比一个季度；成立至今年“双11”一年多的时间里，众安保险累计投保件数为6.3亿单，即“双11”一天1.5亿多的保单量，就相当于超过过去一年多保单量的五分之一。

　　众安保险这一战绩，是由平均每件5毛钱的保单累计而成。从提供的服务来看，产品嵌入物流、支付、消保等多个环节。其中包括：保障物流环节的退货运费险，保障消费者利益同时缓解卖家资金压力的参聚险，保障资金交易安全的支付宝账户安全险，还有保障借款人本息安全的招财宝变现借款保证险等。

　　对此，有专家评论道，从众安保险此次护航“双11”提供的产品服务来看，互联网保险小额、海量、高频、碎片化的特征体现分明。而众安保险通过互联网技术方式，将这些碎片化的需求聚集到一起，从而形成长尾效应。

　　众安保险运营部负责人佘磊告诉记者，互联网业务的特点之一就是高弹性，每类商品在每个月的交易量都可能因为一些特殊情况发生较大起伏。因此，对于服务互联网生态的众安保险，运营管理机制也必须相应具有高弹性。目前众安保险客服团队和数据团队深度合作，建立了周期性的服务资源预测机制，可以做到准确预估、及时进行人力资源调配以及相关应急预案的筹备。

　　佘磊表示，除了高弹性的运营管理机制，众安保险高度自动化的业务处理流程也在应对海量业务时起到了关键作用。

　　由于保单类型的特殊性，众安保险在财险投诉率方面比较高。针对理赔问题，佘磊说，众安的承保、理赔业务处理系统与渠道（如淘宝、天猫等）业务系统实现嵌入式对接，相关承保、理赔业务数据可直接从渠道端提取并导入众安核心系统，实现自动化投保和理赔申请。例如，退货运险等业务在承保端的自助处理率就已达100%。

　　佘磊表示，在核保和核赔的风险判断环节，众安保险也通过与业务渠道深度合作，充分利用大数据，进行自动化风险判断，大大降低人工干预，从而提高处理效率。