第五届中国保险新渠道发展论坛现场

新华网舆情监测分析中心主任 段赛民

    互联网金融的快速迭代，保险业提速进入一轮全面发展期。作为保险业在新技术应用浪潮下迅速成长的一个创新业态，以网络销售为核心的“互联网保险”已颇具规模。

    此轮互联网金融大潮中，保险业能否变革保险业商业模式，实现真的创新，使互联网保险由渠道进化为业态？互联网对保险的颠覆性，是否会比银行还要大？保险业应该以怎样的心态，用什么方法来迎接互联网颠覆浪潮呢？

    近日，以“互联网保险与大数据”为题的2014第五届中国保险新渠道发展论坛，让我们看到了一次互联网思维与传统保险思维的碰撞，保险圈与互联网圈的交融。

    本次保险论坛于11月13日在重庆永川召开。大会吸引了包括平安保险、中国人寿、PICC、太平洋保险等保险知名公司在内的30余家保险企业共200余人参会，是近年来国内保险业内具有较高水准的研讨活动。来自新华网、百度、腾讯、微软等IT互联网巨头的专家、30多家保险公司的决策者莅临现场，分别以互联网、大数据、社会化媒体、保险新渠道为话题，展开了充分地交流和探讨。

    面对保险行业网络舆情新动向、新机会、新问题，新华网舆情监测分析中心主任、国内知名舆情分析专家段赛民，从保险行业新渠道发展过程中存在的机遇和挑战做了深入的数据分析，以几方面的现实例子和现象为保险行业堪忧的舆情现状把脉，在如何运用大数据分析为保险舆情预警以及保险舆情处理方面提出了专业的建议，经过他的专业解读，各保险企业明晰了关注行业的网络舆情和进行专业权威的监测分析的必要性。

    会议主办方青牛软件公司副总裁陈飚向大家展示了一个无处不在的互联网通讯时代的营销变革。陈飚表示，以苹果为代表的计算机嵌入通讯，带来了创造性的颠覆，这并不是计算机行业打败通讯行业，其实通讯的本质是优化沟通的成本、效率和体验的手段。互联网时代，要么为客户提供极致的沟通手段，如苹果、微信；要么就优化与客户的沟通成本、效率和体验的过程，如阿里。赢家将属于那些将通讯的手段运用到极致的企业。互联网通讯变革具有“嵌入化”、“场景化”、“协同化”三个趋势：嵌入化使得通讯无处不在，协同化带来了叠加时空的沟通，场景化在人与场景之间建立沟通。陈飚表示，青牛软件将携手保险业迎接变革的时代。

    百度营销研究院常务副院长侯丽斌以“百度大数据洞察保险行业革新之路”为题，从营销、服务、数据三个平台，分析了互联网驱动保险业从comfort zone到全新的领域带来的机遇与挑战。侯丽斌表示，用户的网络“足迹”是互联网基因互联网交互大数据就是研究每个用户碎片行为的过程，在百度平台上的保险需求两年间持续稳定上升，尤其无线端表现抢眼。同时，车险相关需求在所有险种中占据绝对优势地位，达到月均120万次检索；非车险种中少儿险需求强烈。最后，站在价值链的视角，从产品开发、市场营销、保单管理、索赔与福利管理、资产管理等方面细致阐述了互联网大数据为保险行业带来的全新机遇。

    来自腾讯公司的微视商务总监、畅销书《社交红利》作者徐志斌，以“引爆在微信微博里”为题，讲述了一个在社交环境中的引爆逻辑，以及保险如何切入社交、做好关系。徐志斌认为，互联网社交关系正在开始改变阅读、购买、下载、品牌，改变的是信息的获取方式，但服务的本质从未变化。社交中账号与账号的平等，带来对企业和品牌新的“不平等”。社交本就是“大玩具”，应该将严肃的话题，变成轻松的内容。企业社会化营销的关键，是拥有扩散的能力，而不是有多少粉丝；是合理使用分享力、扩散力、转化力，让信息在关系链中流动，让人们讨论你。

    值得一提的是，润米咨询董事长、前微软战略合作总监刘润，以“商业进化论——传统企业，互联网在踢门”为题，为本次论坛画上了点睛之笔。“互联网思维”是一个当下被炒的很火的概念。一个又一个的颠覆性好故事，让圈里圈外人人争着看热闹。因为移动互联网的到来，2013年成为中国商业史的分水岭，企业与用户距离的缩短，打破了很多行业的边界，一下子很多传统企业发现，自己的对手不再是友商，而变成了这个时代。我们唯有拥抱变化，拥抱时代，才能继续立于时代的浪潮之巅。刘润认为，近20年来，环境一直在变化。从最初的线下时代，进化到PC互联网，再到移动互联网，人们的生活方式发生了根本的变化，未来即将过渡到可穿戴设备。刘润先生新皇冠体育：“万物互联”的生动描述，让人遐想万千，为互联网保险的颠覆式创新点亮了思想。

    保险新渠道业界的主角——平安直通系统规划部副总经理毕嵘，以微观聚焦的“智能语音分析在呼叫中心的应用”为主题，分析了国内外智能语音技术的应用现状，并介绍了平安呼叫中心应用智能语音技术的成果、流程与前瞻。平安智能语音回访功能的成功推广上线，成功替代人工完成了车险新契约回访业务，业务覆盖率达到98%。通过在语音质检和客户回访两个方向的创新应用，系统逐渐替代人工，逐步释放质检人力满足监管规定，提升客户体验。有效提升了业务效率并降低业务人力成本投入。同时，除满足监管抽取比例要求外，还准备尝试在质检员品质、效能、客户声音方面的进一步探索和实际应用。

    论坛最后的圆桌互动讨论环节，由清华大学五道口金融学院、家财网总编辑张曦元主持，泰康人寿副总裁王道南、重庆大学经济与工商管理学院教授黄英君、腾讯微视副总监徐志斌、极欧科技COO魏家东、青牛软件呼叫中心副总经理孙奥，参与了以“互联网颠覆式创新，保险业如何抓住机遇？”为话题的讨论，对大会主题进行了进一步诠释。

    晚宴后，《生命与养生》的主题沙龙将此次论坛推向了高潮。有着近30年中华传统养生文化造诣的罗存伟老师，在茶山竹海的禅意美景中，从中医「黄帝内经」的角度形象生动地解读“生命”两字的真实意义，放下所有人为的欲念，去聆听生命之真音，令与会者感到震撼。

    今年的保险新渠道发展论坛，将对保险业向互联网演进发展的道路，产生积极而深远的推动作用。
   

    作为会议的主办方青牛软件，敏锐的捕捉到互联网时代下IT技术的不断革新必将对传统行业带来全新的变革。作为保险新渠道产业链的开拓者和领跑者，青牛软件一直关注着保险业的发展，2010年至今，已经连续五年发起主办“中国保险新渠道发展论坛”。

    青牛公司是中国企业云服务的创新者和领先者，拥有全球最大的云联络中心，该公司在保险业网、电新渠道的市场占有率超过70%，保险公司通过租用其云模式的SaaS服务，可以快速、灵活地开展客户联络中心、客户关系营销服务。

    除了在大企业云联络中心服务（CCOD）之外，青牛软件亦有针对本地生活服务类中小企业的互联网O2O产品（青牛商机）。同时，该公司自主研发并建设了下一代互联网视频通讯服务（Butel，红云可视），视频通讯很可能改变未来人与人之间、企业与企业之间的沟通方式。站在IT与互联网技术前沿，该公司对保险营销与服务模式的创新，有较为独到和深刻的理解。