为了在理赔上赢得客户的认同和信赖，生命人寿对理赔服务标准提出了新要求，并独创了1234特色理赔关爱服务，即：500元以下的理赔案件1天内给付理赔款；及时报案的住院客户2天内100%进行探视；资料齐全的理赔案件3天内给付理赔款；享受预付赔款的客户4天内预付赔款送到家。

　　贵阳市民蔡先生保险意识较强，非常注重生活品质，为自己和家人陆续在生命人寿投保了多份保险。11月3日，蔡先生来到生命人寿贵州分公司进行报案，称其在医院就诊治疗，经检查已确诊患上“脑梗塞”。

　　得到这一消息，生命人寿贵州分公司理赔人员第一时间向蔡先生送去温暖和慰问，了解相关情况后，仅用两天完成了医院排查；由于蔡先生虽是第一次办理重疾方面的理赔，理赔资料准备不够充分，理赔人员及时跟进，耐心指导蔡先生准备收集相关资料。

　　11月6日下午，蔡先生正式提交理赔申请，生命人寿贵州分公司当日系统立案受理并向总公司提交审批，因前期沟通顺畅、资料收集齐全，11月7日便做出重大疾病保险轻症的理赔决定通知，对蔡先生在2012年6月和11月分别投保的《生命附加提前给付重大疾病保险》、《生命附加大赢家重大疾病保险》赔付重大疾病轻症，合计理赔保险金20990元，并于当日成功到账，为蔡先生的后续治疗提供了有力保障。

　　生命人寿贵州分公司相关负责人表示，保险作为无形产品，主要依赖后期高品质的服务去完成，服务质量是寿险公司在竞争中制胜的关键，生命人寿推出的“1234”特色理赔关爱服务，让理赔变得更高效便捷，提升了客户满意度，使公司的服务向着更人性化，更诚信的方向发展。