平安产险：让理赔更快更轻松(组图)
摘要：
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财产险“E理赔”取样现场。 |
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理赔难，理赔慢，一直是产险领域遭遇投诉最多的问题。近年来，平安产险深圳分公司通过升级作业模式，创新服务理念，不断简化理赔流程，缩短理赔时间，提高理赔时效。不管是“E理赔”神器，还是与交警部门联合推出的“快撤易赔”服务，无一不是通过技术、服务的创新，让客户获得快捷、轻松的理赔体验。
文/图：谭冰梅 符诗雅
“E理赔”神器：手持终端15分钟完成理赔
近日，家住深圳的香港籍客户刘先生家中因水管爆裂导致居室内财产受损。上午10点，平安产险深圳分公司接到刘先生的家财险报案，随后该公司派理赔查勘专员到达客户刘先生家中，工作人员随即用平安“E理赔”手持终端进行现场拍照取证、赔款理算等一系列操作，于上午11:39分完成案件结案手续，从现场查勘到结案仅用时1小时39分。13:42分，客户刘先生的手机收到短信提醒，提示此次赔付款项已如数转入他的账户。
刘先生随后专门给平安产险深圳分公司打来感谢电话，称其简便的理赔服务及快捷的赔款支付让他感到非常惊喜。“太神奇了，我人还没到香港，赔款就已经到账了，平安的服务太快、太棒了，这比香港的赔付还快。我一定会给香港的朋友宣传宣传。” 刘先生这样告诉平安产险的客服。
“E理赔”到底是怎样的一个神器，能让理赔如此快捷轻松？据平安产险相关负责人介绍，“E理赔系统”是一款基于安卓移动智能平台的APP软件，可应用于普通智能手机。相比传统的查勘作业模式，查勘员通过使用“E理赔”手持终端，查勘发送时效缩短了71.54%，也就意味着更加快速的实现赔款到账。
除此之外，E理赔系统还可以实现在线保单查询、案件信息查询、在线定位维修企业、理赔门店并将地址发送给客户，在线为客户提供理赔所需单证以及理赔流程指引等相关功能，使理赔服务更加清晰、便捷。
据悉，平安财产险E理赔手持终端能够实时上传现场查勘照片、索赔材料，支持现场定责定损。对财产险万元以下的全险种案件，如现场与客户达成赔付协议，即可现场一键结案。
“过去大家一直抱怨理赔难，理赔慢，平安产险近年来一直致力于提升理赔效率，让理赔更快捷、轻松。此次推出的‘E理赔’，就是平安产险通过技术创新，通过订制平安版安卓手机推出的手持终端，该终端依靠3G网络，可以在智能手机上实现移动办公。”平安产险相关工作人员这样告诉笔者。
据平安产险工作人员介绍，目前该终端实战案例的最快记录，从报案到赔款到账只需15分钟。“通过升级优化作业模式，查勘员从现场接派工到结案支付可以实现一站式流程作业，‘E理赔’手持终端缩短了案件的处理时间，提高了赔款支付时效，使客户真切地感受到快捷轻松的理赔体验。”
“快撤易赔”服务：缓解交通事故引发的交通拥堵
过去，一起简单的交通事故也可能引发交通拥堵。而现在，一些险企通过与交警部门通力合作，推出不少创新之举，大大缓解了因交通事故引发的交通拥堵。其中，平安产险深圳分公司推出的“快撤易赔”服务就让市民感受到了全新的理赔服务体验。
10月27日上午11点08分，客户张先生在深圳市北环皇岗立交路段发生追尾事故，张先生当即拨打平安客服热线95511报案。驻点交警局的平安工作专员，首先指引客户将车辆快撤到不影响交通的路边，并利用交警局“天眼”系统找到事故车辆，对事故双方车辆进行了视频抓拍取证，同时指引双方客户后续修车索赔事宜，并将指引短信发送给双方客户。
此事故从报案到快撤处理完毕耗时不到10分钟，大大缓解了因交通事故引起的交通拥堵。
在此次交通事故中感受到平安产险“快撤易赔”服务的车主张先生表示，“此次交通事故给我带来了全新的理赔服务体验。理赔前后只花了10分种，既不影响交通，也给我们车主节省了时间，这样的理赔体验非常好。”
据悉，深圳市公安局交通警察局联合平安产险深圳分公司推出机动车轻微道路交通事故“快撤易赔”举措，目的在于整合警方与保险公司资源，以一种全新的模式最大限度地实现轻微道路交通事故中，当事车主能迅速撤离事故地点并能快捷迅速地获得理赔。
事故发生后，车主无需等待现场查勘或到快赔点处理。由平安理赔专员派驻交警局指挥中心，以平安产险理赔平台为基础，对接报出险的轻微交通事故，借助“天眼”视频监控镜头，第一时间对事故现场实行远程线上查勘取证，指引当时车主“快撤易赔”，从而有效地缓解交通拥堵。
据了解，目前“快撤易赔”试行区域已覆盖福田、罗湖、南山等主干道16个易拥堵的区域。平安产险相关工作人员表示，“快撤易赔”让理赔流程得到简化，通过技术创新、险企与交警部门的通力合作，大大缓解了因交通事故带来的拥堵。
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