平安产险深圳分公司客户服务门店。

　　平安产险成立于1988年，相对于几家国字号的大险企而言，只能算是后起之秀。但经过20多年的发展，平安产险在深圳已稳居市场份额第一的位置。截至2014年11月18日，平安产险深圳分公司年保费首次突破50亿元。

　　对于这样的成绩单，平安产险深圳分公司总经理尤程明总结为，“平安产险走到今天源于不断的创新，从服务、产品到营销进行的全方位创新，这些创新大都以客户为中心，以不断提升客户体验满意度为出发点。”

　　提高理赔效率 创新理赔服务

　　一直以来，车险市场处于单纯比拼价格和费用的初级竞争阶段，各家险企经营的产品趋于同质化。理赔难，理赔慢，成为产险领域遭遇投诉最多的问题。在这种背景下，平安瞄准客户对服务的诉求，通过创新服务理念，升级作业模式，不断简化理赔流程，提高理赔时效。不管是“E理赔”神器，还是与交警部门联合推出的“快撤易赔”服务，无一不是通过技术、服务的创新，让客户获得快捷、轻松的理赔体验。

　　“E理赔系统”是一款基于安卓移动智能平台的APP软件，通过该系统可现场完成查勘、定损、理算，并实时将赔款支付到账，案件在现场快速赔付结案，大幅简化理赔流程、缩短理赔时效。

　　而该公司与深圳市公安局交通警察局合作推出的“快撤易赔”服务，不仅让理赔变得更方便快捷，还大大缓解了因轻微交通事故带来的拥堵。

　　“过去，一起轻微的交通事故也可能引发交通拥堵。现在，公司通过与深圳市公安局交通警察局合作，率先在深圳推出机动车轻微道路交通事故‘快撤易赔’举措，让理赔流程得到简化，大大缓解了因轻微交通事故带来的交通拥堵。”尤程明这样告诉笔者。

　　尤程明介绍，平安产险深圳分公司还将与深圳交警局在推广车险电子保单领域开展合作。“车险电子保单既节省纸张为低碳环保作出贡献，又能极大地方便市民，改变市民每购买一份保险手里要保留多种纸质资料的现状。”

　　长期以来，平安产险在业务经营中开展了多项低碳措施。2013年，平安产险通过微信自助理赔、即时支付以及远程定损等服务形式，将业务经营与低碳结合，取得了不错的效果。平安产险相关负责人表示，未来会持续运用低碳手段为客户打造最优体验。

　　高效理赔在一些重大灾害发生的时候也发挥出重要的作用。2014年，在台风“海鸥”、“威马逊”、华南地区特大暴雨、云南地震等灾情发生后，平安产险均迅速成立应急小组，启动理赔应急预案，开通“理赔绿色通道”，简化赔付流程，并开放免报案规则、免现场规则、特殊定损核价规则、免部分理赔单证规则；同时在人力物力上优先派工、查勘、定损、核赔和支付赔款，大幅提高灾情的赔款支付速度。

　　例如，在2014年9月台风“海鸥”登陆琼、粤，并造成重大经济损失。针对此次强台风灾害，平安产险提前部署、积极应对，依托先进科技手段开展查勘理赔，完成多笔车险、财产险理赔案件，其中最快一笔赔付仅用时7分钟。

　　以客户为中心 不断创新保险产品

　　2014年10月，深圳市民政局与平安产险深圳分公司联合召开“深圳市户籍80周岁以上老年人意外伤害及意外医疗保险项目”签约新闻发布会，该保险项目突破了国内商业保险承保年龄最高界限，深圳2万多名80周岁以上户籍老人将获益。

　　尤程明告诉记者，近年来，深圳步入老龄化社会的速度正在逐渐加快。据深圳市民政局统计，深圳60—79岁的深圳户籍老人超过15万名，80周岁以上深圳户籍老人超过2万名。

　　“老年人安全防范意识较差，遭受意外伤害的概率要高于其他年龄群体，特别是交通事故、意外跌伤事故以及意外疾病，是威胁老年人生命的主要危险因素。”尤程明告诉记者，为分担深圳老年人意外伤害风险，深圳市民政局联合平安产险深圳分公司在2011年共同开发“深圳市户籍80周岁以上老年人意外伤害及意外医疗保险”项目。据悉，2014年已有2.2万名80周岁以上深圳户籍老人享受到这份保障。

　　“这个项目的创新之处在于对承保年龄不设上限，除了赔付意外身故、残疾，还对老年人意外发生时最容易造成的骨折和关节脱位给予补偿性赔付。”尤程明介绍。

　　记者了解到，平安产险近两年来推出的创新型保险产品，其特点重在以客户为中心，并针对特定群体量身定制而成。尤程明告诉记者，平安产险深圳分公司近两年来，不断推出各种创新型保险产品，除了上述提到的“80岁以上老人意外险”，还推出了“奶粉险”、“航班延误险”、“宠物险”、“短租房保险”、“电单车险”、“春运保障险”等。

　　随着互联网时代的到来，平安产险针对互联网特点，推出了不少创新型保险产品。例如针对网购安全，平安产险开发了个人账户资金损失保险。这个保险产品作为一款保护网购安全的专项产品，凭借强大的保障范围、灵活的投保选择、“零门槛”投保限制和快捷的理赔流程，深受网民青睐，并在第八届保险文化大奖的评选中获得了“最具创新力保险产品”称号。

　　春节即将来临之际，平安产险再次推出量身定制的互联网创新产品。针对快递投递接收过程中可能发生的意外事故，在业内首推“平安邮包第三者责任保险”，为每一个接收远方亲朋好友快递的家庭保驾护航。

　　平安产险

　　增资至210亿

　　成国内资本金最大财产险公司

　　■链接

　　继2014年7月增资20亿元之后，近日，中国平安集团旗下子公司中国平安财产保险股份有限公司（以下简称“平安产险”）获中国保监会核准同意，注册资本金再度增加20亿元。增资后的平安产险资本金规模已达210亿元，业内资本金最大财产险公司的地位进一步巩固，承保能力和偿付能力不断增强。

　　平安产险表示，公司一直按照《保险法》和保监会监管规定的承保能力与偿付能力水平高标准进行资本管理。此次考虑到2014年业务的快速增长及2015年业务发展预期，增资20亿元，使总资本金达到210亿元，确保在业务快速发展的情况下满足《保险法》新皇冠体育：承保能力的要求，同时使偿付能力持续保持在充足II类标准150%以上的水平。

　　据悉，2013年，平安产险总保费收入跃上“千亿”平台，达到1153.65亿元，同比增长16.8%，市场份额居行业第二，达17.8%；盈利能力保持良好，综合成本率为97.3%；尽管业务发展迅猛，但至2013年底平安产险偿付能力充足率仍然达到了167.1％，保持较高的偿付能力水平。

　　根据保监会公布的财产险公司数据，今年平安产险业绩继续保持高速增长，1—10月实现保费收入1163.6亿元，市场份额稳步提升，达到18.8%，继续稳居行业第二。