福建保险网讯  服务态度是指服务人员在对服务工作认识和理解的基础上，对顾客的感情和行为。作为中国人寿保险公司的柜员，在这两年与客户的接触与交流中，我深深地体会到了用心服务好客户的重要性。良好的服务是赢得客户的关键，是激烈的市场竞争中获胜的重要手段。所以，我们每一位员工都应以提供优质服务为己任，从细节做起，从点点滴滴做起，与公司共同发展。

“以客户为中心”是一切服务工作的本质要求，更是我们服务的宗旨，是追求与客户共赢境界的现实要求。一个柜面代表着一家公司的形象，试想一下：如果柜面服务人员的服务态度不好，你还会再想到那个公司去办理业务吗？你还会想再继续购买该公司的产品吗？当然不想了，客户花钱是为了接受优质服务，如果客服人员不冷不热，爱理不理，客户心里肯定会想早点结束与该公司的业务往来。既然客户连来都不想再来了，要想二次服务都没有机会了，更谈不上再次开发。所以作为“窗口”的我们要力争做到“我服务，你满意”，让每一位临柜办理业务的客户都有一种宾至如归的感觉。

要赢得客户满意，首先要提供便捷优质的服务，便捷优质的服务一定要做到专业，熟悉各项业务，并且能清晰准确地向客户解答。这就要求我们要不断地学习专业知识，不断提高自身的业务水平。试想，如果我们对公司业务知识不够专业的话，那怎样去跟客户介绍，又如何让客户对我们的服务感到满意和信赖呢？客户对我们不信任，还会向我们购买产品吗？

其次，我们应真诚的对待每一位客户，在言语上一定要礼貌待人，遇到问题时一定要心平气和地去处理，耐心地向客户解释，不能恶语相向。曾经在临柜时碰到过一位来借款的客户，他一直都有在公司办理借款业务，中途也有借还过几次。最后一次借款是在我们未质押的时候办理的，那时办理还借款后我们就把保单还给了客户，并告知下次借款要带保单过来才可以借。公司借款业务从2013年6月14日起单份借款金额少于等于10万元无需质押保单，且保单有质押在公司可直接续借。这次客户过来办理时没有把保单带过来，还一直说保单是质押在我司，情绪激动，口出恶语。经过我们耐心解释并调取相关的借款资料，明确当时留存的申请书上有注明质押事项后，客户才表示要回家去找找。过两天后这位客户再次临柜办理借款，我们还是热情地跟他打招呼，他不好意思地对之前的事表示抱歉，并说明其实他们家挺远的，来一趟不容易，我们表示理解并一次性办理好相关的业务。办理完业务后，我们发现客户的意外险到期了没有再续保，我就顺口一提醒，客户立马为其全家投保了五份意外险。

目前柜面直销作为常态化经营，已经渐渐融入到我们日常的服务当中。做好柜面服务，让服务的理念“深入人心”，将服务与各项业务流程优化结合起来，用优质、高效的服务赢得客户的信赖，更好地助飞销售。