服务更完善 保户更受益

——三明国寿2014年计生家庭意外伤害保险工作回眸

福建保险网讯 多年来，三明国寿与三明市计生协会联合开展计生家庭意外伤害保险，取得较好成效。2014年，双方继续深化合作，不断完善服务体系，在提高入户率和增加保障程度，强化售前售中售后服务，优化计生户理赔的绿色通道，打造“生育关怀”品牌方面，得到有效提升。2013年11月1日至2014年10月31日，三明市计生家庭意外伤害保险保费总额达592.795万元，共计118559计生家庭户参加保险，实际入户率为65.3%，共发生828个理赔案件，赔付金额221.45万元，切实解除计生家庭的后顾之忧，促进家庭幸福。

联合关怀，形成合力

年初，三明人寿出资6.5万元，联合开展“两节慰问”。8月份，市计生协会、中国人寿三明分公司联合举行“圆梦女孩”助学金发放仪式，为36名品学兼优的特困计生家庭女生发放每位2000元，共计7.2万元的助学金。同时，各县支公司通过联合开展系列慰问、救助等活动。将乐县联合开展两节生育关怀慰问活动；沙县长期联合开展扶贫助困工作，形成日常工作机制；尤溪县采取赠送保障的方式扶持计生困难户；三元、将乐、清流等县（区）对出险计生户除了送赔款上门并慰问；永安、明溪等县（市）开展助学活动。通过市县两级联合开展系列慰问、救助等活动，使双方借助“生育关怀”平台，融为一体，形成合力，更加惠及计生户。

强化培训，提升素质

为了更好地服务计生家庭户，保证生育关怀持续健康发展，组建专业的服务团队。在双方第一次联谊会上，就明确要加强计生协会人员的专业培训，市培训到县、乡，乡培训到村，村培训到小组，全市要免费培训200位村级以上保险代理人队伍，逐步完善“县乡村”三级保险服务体系，更好地完善边远山区农村理赔服务。2014年，双方联合组织了三次各县业务培训和研讨，全市共组织了20多场次的计生专干业务培训班，400余人参加培训，为打造好生育关怀品牌，健全和完善计生家庭保险服务提供了可靠保障。

简化流程，优化服务

 “老百姓的事，再小也是大事”，市级双方在“三个定期”中，着重分析各县理赔情况，重点了解计生户对理赔案件的满意度。在工作中，我司开辟计生家庭保险理赔案件“绿色通道”，简化理赔手续，提高理赔时效，实现快速理赔、便捷理赔，不断提高服务计生家庭的水平。

在实践的过程中不断创新工作方式，确实提高为客户服务的能力和水平。清流县建立了“承保—出险—理赔”动态报告机制，制定“三包”责任制，要求县乡村协会干部按分片包干、按发生地，实行包发生意外家庭资料收集，包联络县保险公司做好理赔，包看望慰问帮扶发生意外家庭，做到让发生意外的保险家庭，不要跑保险公司，不要跑材料证明，在家坐等领取赔付款；将乐县采取送理赔方式，接到理赔电话人寿客户经理会及时与当事人联系，理赔材料一到位及时理赔；尤溪、泰宁做好理赔信息反馈机制和回访制度，以典型案例开展宣传；将乐、沙县、尤溪结合理赔开展救助慰问工作等一系列有效措施，提升客户满意度。

骏马腾飞成壮举，灵羊起步赴新程。在新的一年，新起点、新契机，我司将再接再厉，持续推进计生家庭以外伤害保险业务发展，更好地承担社会责任和履行社会管理职能，为三明经济腾飞和社会和谐发展做出应有的贡献。